Как превратить клиентов в партнёров на всю жизнь?

Книга «Вечная сделка» Робби Келлман Бакстер — это практическое руководство по созданию устойчивых бизнес-моделей, основанных на подписках и долгосрочных отношениях с клиентами. Автор объясняет, как перейти от разовых транзакций к «вечным сделкам», в которых клиенты становятся лояльными участниками (членами) экосистемы компании. Книга охватывает ключевые этапы: запуск, масштабирование и лидерство, а также даёт инструменты для определения «вечного обещания» бизнеса, выбора правильной стратегии ценообразования и внедрения технологий.

📚Переход на модель подписки или членства — это не просто смена способа оплаты, а фундаментальное изменение логики бизнеса.

📚В основе любой устойчивой модели членства лежит «вечное обещание» — ясное и неизменное обязательство компании решать ключевую потребность клиента на протяжении всего времени взаимодействия. Оно становится стратегическим ориентиром для всей организации: определяет продуктовую политику, маркетинг, подход к клиентскому опыту.
Успех подписки начинается с чёткого обязательства решать ключевую потребность клиента. Ваше обещание должно быть ориентиром для продукта, маркетинга и клиентского опыта.

📚Переход к модели членства редко начинается с масштабного запуска. Чаще он стартует с осторожных, но целенаправленных экспериментов, задача которых проверить гипотезы, минимизировать риски и заложить фундамент для будущей экосистемы.

📚Подписочная модель меняет логику измерений: фокус смещается с разовых продаж на постоянный мониторинг состояния отношений с клиентом.

📚Технологии и культура как основа успеха.
Подписочная модель требует гибкой IT-инфраструктуры (биллинг, CRM, аналитика) и клиентоориентированной культуры. Financial Times отслеживает «глубину чтения», чтобы понимать ценность контента, а Stitch Fix выросла до оценки в $2,4 млрд благодаря мощной back-end-системе. Ошибка — выбор технологий без чётких бизнес-приоритетов или игнорирование обучения команды.

📚Две связанные угрозы — феномен «седой аудитории» и «подписочная усталость» — способны подорвать долгосрочный рост, даже если показатели удержания кажутся стабильными.

Больше идей — в нашем новом спринте

Как разоряются страны: большой цикл и неизбежные кризисы

В своей новой книге «Как разоряются страны» Рэй Далио исследует механизмы экономических кризисов, которые повторяются на протяжении столетий. Основной фокус — на «большом цикле», объединяющем долговые, политические и геополитические изменения.

📚Долговые циклы — скрытая угроза
История показывает, что долговые кризисы неизбежны. Они проходят этапы: от роста кредитования и «пузырей» до краха, дефолтов или девальвации валюты.
Мы находимся на 80-м году «большого цикла», который начался после Второй мировой. Признаки завершающей фазы:
- поляризация общества;
- торговые войны, переходящие в горячие;
- технологическая гонка, где ИИ становится новым ядерным оружием.

📚На рынки и экономику влияют пять наиболее важных движущих сил изменений.
1) долговой экономический цикл;
2) цикл внутреннего порядка и беспорядка;
3) меняющийся мировой порядок;
4) стихийные бедствия (засухи, наводнения и пандемии);
5) новые технологии.

📚Экономисты хорошо изучили краткосрочные деловые циклы, но игнорируют долгосрочные долговые циклы (50–100 лет). Эти циклы приводят к масштабным кризисам: из 750 валютных систем с 1700 года уцелели лишь 20%. Остальные рухнули из-за неуправляемого роста долга. Долгосрочный долговой цикл был описан в Ветхом Завете, повторялся в китайских династиях на протяжении тысячелетий и всякий раз предвещал падение империй, стран и городов.

📚С 1870 по 1914 год начался крупный технологический инвестиционный бум, связанный со Второй промышленной революцией. Он финансировался за счёт заёмных средств и акционерного капитала. Это привело к экономическому прогрессу, большому богатству и неравенству, а затем к пузырям и крахам, вызывающим внутренние конфликты. То же самое происходило по всему миру. Многие страны укрепили свою мощь и стали соперничать с другими державами, нарушая существующий мировой порядок, что привело к Первой мировой войне.

📚Сейчас мы наблюдаем, как международный порядок меняется типичными для данной стадии Большого цикла способами. Происходит переход от многостороннего мирового порядка, поддерживающего общие интересы, к конфликту великих держав.

Больше идей — в нашем новом спринте: https://makeright.ru/library/how-countries-go-broke-by-ray-dalio-sprint/

Что мешает нам принимать точные решения, даже когда у нас есть вся нужная информация?
Дело не всегда в предвзятости, часто — в шуме.
Если сравнивать наши суждения со стрельбой, то предвзятость — это систематическое отклонение в одну сторону. А шум — случайный разброс. Стрелок каждый раз целится, но пули летят хаотично. То же самое происходит с нашими оценками, решениями, прогнозами.
- Два врача ставят разный диагноз одному и тому же пациенту.
- Судьи выносят противоположные приговоры по схожим делам.
- Один чиновник одобряет 90% прошений о политубежище, другой — только 5%.
Шум встроен в любое суждение, где есть человек.

В книге «Шум» Даниэль Канеман, Оливье Сибони и Касс Санстейн показывают, как шум разрушает системы, где важна точность — от медицины до правосудия. Шум есть в прогнозах, кредитах, оценке кандидатов, диагнозах, интервью, тендерах, оценке стартапов и управленческих решениях. Его нельзя устранить полностью, но можно уменьшить.

📚Развивайте статистическое мышление и умение смотреть на ситуацию со стороны. Так, судья, рассматривая дело, должен помещать его в контекст существующих аналогичных дел, а не считать уникальной проблемой. Нужно уметь отходить от стандартного способа мышления, который сосредоточен лишь на одном случае и определенной причинно-следственной связи.

📚Разделяйте суждения на серию более мелких и независимых задач, это поможет избежать склонности встраивать новую информацию в контекст той истории или объяснения, в которые вы уже поверили. Это похоже на практику структурированных интервью, когда интервьюеры последовательно оценивают разные характеристики человека, или на шкалу Апгар, которая используется для оценки состояния новорожденных.

Больше идей — в нашем спринте: https://makeright.ru/library/noise-by-daniel-kahneman-book-sprint/