Еще раз - что такое "встреча в Тоскане в сентябре", о которой я тут регулярно упоминаю.

25 - 28 сентября, в небольшом отеле, затерянном в холмах региона Кьянти, я провожу выездную встречу.

Три дня я планирую говорить обо всех изменениях, которые сейчас происходят в ритейле, что конкретно изменилось, почему старые инструменты больше не работают и какие новые будут работать.

Для этой встречи я уже прочла десяток внутренних отчетов, внешней аналитики и встретилась и поговорила с парой десяткой людей, которые работают в реальном люксовом ритейле в Лондоне и формируют (или реагируют, тут как получается) на потребительские привычки.

Почему это может быть вам интересным, даже если вы не работаете в люксовом сегменте?
Потому что большая часть маркетинговых схем люкса применима или адаптируется для остальных сегментов тоже. И, что еще более важно, со временем вссе, что запускает люкс - будь то стандарты визуала или отношений с покупателями – становится маркетинговой базой. Хотите узнать об этом раньше, чем увидите как это применяется в масс-маркете - приходите, расскажу.

Но, на самом деле, самая большая ценность, которую я вижу в этом "маркетинг уикенде" – это возможность на три-четыре дня отключиться от рутинных дел и задач и погрузиться в какую-то одну тему концентрированно. Обычно, это дает фейерверк новых идей и инсайтов, которые у предпринимателей обычно быстро трансформируются в конкретные шаги.

Если вам интересно, если вы хотите знать как рынок меняется и куда идет, если вам нужно понять как работать на новом рынке, где старые приемы не работают - напишите мне, я пришлю программу.

вчера очень интересная консультация была - разбор всех графических и визуальных элементов бренда с точки зрения нужного впечатления. Почему интересная? потому что все эти "красиво" и "дорого" / "дешево" у людей, которые не работают профессионально с дизайном, сущестсвуют в виде ощущений, редко кто может объяснить почему возникает от сайта или фотографии ощущение дешевого или дорогого продукта.

и разобрать для клиента этот винегрет на составляющие - цвета, оттенки, шрифты, размеры шрифтов, их сочетания, соотношение заполненных и белых полей, так чтобы он сам начал видеть и понимать – интересно и мега ценно. я знаю, что это выглядит как магия, но это наука и опыт.

возможно, это то, чему я уделю отдельное время на встрече в Тоскане в сентябре.

Формат: «разговариваю недавно…»

… со старшей дочерью про соцсети - не осталось соцсети, которая работала бы для создания комьюнити - либо реклама, либо алгоритмы. Подкручивающие рекламу, подкручивающие политическую повестку интересную основателю, либо формат неудобный, либо еще какая-то фигня…

… с главой ювелирного департамента очень крупного бренда - уходят с онлайн маркетплейсов (речь про премиум), потому что скам и репутационные издержки…

… с главой маркетинг отдела крупного ювелирного бренда - сокращают количество пиар-активностей до одной большой в год, остальное - серия живых мероприятий для клиентов разной степени лояльности, в разных географиях…

…с главой ювелирного отдела концепт-стора - готовят серию живых мероприятий в магазине с разными партнерами, без задач на пиар, и максимальной концентрацией на «эмоциональной связи» с клиентами, новыми и старыми…

Таких разговоров за лето у меня было пару десятков. Не просто «онлайн перестал быть эффективен», а «мы сознательно хотим переориентироваться на офлайн и вот список шагов, в которые мы верим». 

Вот про эти шаги, которые будут формировать грядущие ритейл-форматы и поговорим в сентябре в Тоскане. 
Еще есть пара мест, если интересно - пишите мне.  

В рубрике #гостиЧмух — Наташа Киетиене: человек, чья удивительная суперсила в умении создавать настоящих звезд, которых обсуждают в Vogue, цитируют в Financial Times и восхищаются в Harper’s Bazaar. Она не терпит глянцевых штампов, зато чутко слышит желания клиентов раньше, чем они сам осознают, чего хотят.

15+ лет в lifestyle-журналистике (“БизнесFM”, “Русский репортер”, Robb Report, RBC, КоммерсантЪ, РБК etc), проекты с Sotheby’s и Gem Geneve, лекции в Central Saint Martins и Cambridge Art School и уникальное мастерство работать с личными брендами и компаниями так, чтобы они не просто «продавали», а становились культурным явлением.

Мы поговорили о том, почему люкс в digital часто превращается в «глянец из 2010-го» и причем тут тактильность, зачем даже профессиональным маркетологам нужен человек «со стороны» и чем закончилась эра онлайн-курсов, которые обещали изменить жизнь за три вебинара. А ещё о том, почему молчать «пока сами заметят» — самый верный путь к тому, чтобы не заметил никто и (главное!) что с этим делать.

Вышло честно и с той самой иронией человека, который видел всё — от редакционных дедлайнов в Москве до стратегических сессий в Лондоне. Так что, если ваш бренд всё ещё живёт в «идеальной картинке прошлого десятилетия» и верит, что «хороший продукт сам себя продаёт», это интервью может слегка разбить вам сердце. Но это и хорошо: будет повод собрать его заново, только уже правильно.

Читать интервью по ссылке

А еще у Сони сегодня вышло мое интервью!

Urban jewellery от амстердамской художницы Liesbet Bussche (я честно пыталась это транскрибировать, но не справилась)

Для одного проекта сейчас есть задача запредельного уровня сложности: разработать визуал для ЦА, которая очень другая, чем я. С другими ценностями и представлениями о прекрасном.
И если понять потребительское поведение, решающие критерии выбора при покупке и тд - не самая сложная задача, то нащупать нужную визуальную, эстетическую интонацию - это какой-то нереальный челлендж. Как вынуть из головы этих женщин их «я мечты» я не очень понимаю. То есть, я чувствую где неверные ноты, но нащупать верную пока не получается.
Как я понимаю, после нахождения «той самой картинки» будет еще следующий уровень сложности - найти команду, с которой все это реализовать.

Если что, это не Марта Стюарт. Это Памела Андерсон. И половина американок в районе тридцати хотят быть как она. Фантастический камбэк!

Идея маркетинг-уикенда, как и все хорошие идеи, родилась за бокалом вина. в отличие от других подобных идей она получила продолжение. 

Но потом мы уперлись в место. Я хотела на винодельне у Алана Доминика Перрена - человека, который поменял лакшери-маркетинг в 80х, который сделал Cartier great again. Но выяснилось, что винодельня отвечает раз в полторы недели и вообще мы там со своим уикендом им там не сдались - у них все хорошо. 
А потом все начало складываться: мы нашли офигенный отель в Тоскане. У меня сложился тематический план, о чем я хочу разговаривать - не просто о лакшери в эпоху диджитал, а о тектонических сдвигах, которые происходят именно сегодня. А еще я вычленила целый пласт приемов в маркетинге лакшери компаний, которые можно использовать в любом бизнесе. 

25-28 сентября, в прекрасном семейном отеле (из отеля открывается вид на холмы с виноградниками и оливами, которые, само собой этой семье и принадлежат) пройдет первый маркетинг-уикенд. 

Если вам интересно - пишите мне @kietiene

прошло два года - ничего не поменялось. вам все еще не надо

А еще я тут кажется прошла стандартный путь отношения к аишечке. От "ну так себе, забавное, но ничего более" до "вау, что оказывается она может". кажется секрет простой - не надо относиться к нему как к "гуглу с мозгом"

На днях на BoF вышла статья Евгения Рабкина, который с опорой на Бодрийяра клеймит индустрию люкса. Мол, она из производства экстремально хорошо сделанных вещей превратилась к фабрику по производству контента и историй о роскоши. В результате экстремальный сторителлинг про “уникальность и редкость”, на фоне растущих цен, падающего реального (а не декларируемого) качества и скандалов про подпольные мастерские, породил моду на качественные китайские подделки, которые стали восприниматься как способ хакнуть гнилую систему.

На мой взгляд очень своевременная аналитика - потому что индустрию лакшери уже полгода капитально штормит. Она осторожно и негромко уходит из онлайна - особенно ювелирка, и вообще сильно меняет свою онлайн презентацию. Соцсети активно геймифицируются, превращаясь в “мурзику” для зумеров. Серьезный люксовый контент начинает выглядеть слишком пафосно и нарочито. По факту, я уже вижу начало возвращения от “историй о роскоши” к “реальности предметов роскоши”. Интересно, что начинается этот процесс с индустрии гостеприимства.

В рамках ритуала перехода (интересная, кстати, штука, эти лиминальные процессы с точки зрения нейропсихологии) решила посмотреть ретроспективно на историю моих лекций. 

Она началась с того, что в марте 2019 я сделала трехдневный живой семинар про пиар и маркетинг в ювелирной индустрии.. Три дня, четыре лектора, подготовка за полтора месяца. Все три дня  – полный зал. Я тогда познакомилась с очень классными людьми и со многими дружу, общаюсь и работаю до сих пор.

Потом были небольшие живые лекции: «Квартирник» в библиотеке Тургенева, “Алхимия”.

Потом началась эра онлайн - был “Сторителлинг” - курс «как писать тексты и не лажать», из него выросла “Сила Слова”. Его прошли около 500 человек и до сих пор я считаю его отличным курсом, если вы хотите научиться писать и редактировать тексты. (На мой личный взгляд он не такой плоский как “Пиши, сокращай” и более практичный).

Потом был ковид и целая серия коротких и лекций - просто для того, чтобы не свихнуться в карантине.

Потом - два курса «Маркетинг для начинающих» и «Маркетинг для продвинутых», которые так же подарили мне отличные знакомства.

Менторство - кажется, его случилось пять потоков и это был важный опыт больших, глубоких курсов - из его выпускников родился клуб единомышленников «Дорогие товарищи»

Прошлым летом у меня случился важный эксперимент - я решила сделать ever green курс - “История ювелирной индустрии” - провела для него около 15 интервью с крутейшими специалистами отрасли, собрала кучу важной информации. “Это слишком глубоко и узко специально”; “Это очень круто, но это для задротов, которым интересно погружаться в детали”; “Это классно, я тут пару важных фич для бизнеса прикрутила после этого курса”; “Я перебрала бизнес, когда увидела какие бизнес-модели ты там показываешь”.

Продвигала ли я его “достаточно”? Нет, конечно. Равно как и все остальные курсы. Сейчас я понимаю, что хочу по честному заняться проектами, которые не связаны с обучением, передачей знания и тд.