#Вопрос: Вопрос тем, кто оформлял заявку на вывоз товара со склада Озон, который находится в другом регионе - они пишут, что доставляют за ~3-7, но уже больше двух недель прошло. Поддержка пишет ожидать до 65 дней с момента создания заявки.
У кого-нибудь приходил товар с большим опозданием от изначально оговоренных сроков? Вывоз сделал из Бугров в Ростов-на-Дону

#Склад
Автор: Аноним

#Вопрос: Первая поставка на озон, обьем 66литров всего. Как лучше сделать поставку? Кроссдокинг или конкретный склад? Какой лучше?

#Поставка
Автор: Аноним

#КрикДуши: Оформили заказ месяц назад. В Красноярск. Отправила, товар там пролежал на пвз и благополучно приехал 14 дней и благополучно приехал обратно, так как его не забрали. Деньги с меня сняли естественно.
Сейчас эта же дама снова заказывает этот товар. Это что вообще?

#Покупатель
Автор: Аноним

#Вопрос: Торгую по системе FBO. Куда девается возвращенный товар от покупателей?
Когда товар приехал обратно на склад озон, он там хранится или его может купить другой покупатель?
Пример: На остатках 80 шт. Купили 2 шт , вернули 1 шт
Он вернулся на склад озон и на остатке стало 79 шт и его снова может купить другой покупатель?
Можете разъяснить принцип возвратов товаров на ФБО.
Благодарю.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Хочу узнать итоговую чистую прибыль с проданных на миллион товаров. Вот я выгрузил отчёт по начислениям за месяц. У меня есть файл с ценами закупки
Что теперь делать?)) вряд ли кто-то сидит вручаю же каждую строчку высчитывает?

#Отчет
Автор: Danny S.

#МыслиВслух: OZON вообще начнет когда-нибудь фильтровать эти китайские магазины-однодневки? Вот к нашему бренду регулярно налепляются магазины с названиями, состоящими из рандомных букв и цифр. Мб хотя бы минимальную какую-то проверку делать, нет?
И за неправомерное использование товарного знака эти магазины отключать или как-то еще наказывать.

#Бренд
Автор: Аноним

#Вопрос: А в лизинге от Озон реально без скрытых комиссий? Или потом сюрпризы будут? Еще такой вопрос, по дилерам прошлась и нет авто нужного. Лизинг помочь как-то может?

#Финансы
Автор: Аноним

#Вопрос: Был ли у кого-то опыт: уже не однократно один и тот же покупатель ворует наш товар, Подкладывает на возврат другой, и все это с одного ПВз. Поскольку видно что одно и тоже ПВз участвует в доставке. Я подозреваю что либо она там работает ну либо там ее соучастник. Озон в свою очередь нам отказывает в компенсации, то им что-то не видно то просто отписки что они на стороне покупателей всегда, хотя там невооруженным глазом видна подмена товара на совсем другой цвет. Просто интересно как принимают в ПВз возвраты, при том что на одобрение эти возвраты не приходили нам в Лк. Есть идея связаться с данным ПВз, для дальнейшей конечно разборки и претензий, досудебок! Покупатель сам не отвечает в чате, не входит в диалог не способствует решению. Тоесть я все еще надеялась что это в ПВз случилось, но по ее реакции, а ответ был один, что я вообще незнаю как такое могло произойти… я понимаю что это просто мошенник, который работает в ПВз.
Сумма убытка за три заказа
около 20 тыс. Хочется проучить человека, раз озон одобряет и поощряет такое и ничем помочь нам не может.
Короче вот думаю был ли кто-то успешен уже в таких делах?

#Возврат
Автор: Ольга Попова

#КрикДуши: Что происходит с доставкой озон? Отправляю товар в сортировочный центр по FBS , уже почти месяц идут задержки с доставкой до двух недель (раньше 1-3 дня), клиент не хочет ждать и отказ или отменяет сам озон (не удалось доставить). Количество отмен почти 40%. Как бороться?

#Доставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто как делает? Я хочу узнать итоговую чистую прибыль с проданных на миллион товаров. Вот я выгрузил отчёт по начислениям за месяц. У меня есть файл с ценами закупки
Что теперь делать?)) Вряд ли кто то сидит вручаю же каждую строчку высчитывает?

#Бухгалтерия
Автор: Аноним

#Поставка: Могу ли я сделать так, чтобы заказы с Москвы и МО падали на один склад, а все остальные падали на другой ? Это надо как-то через географию продаж ? FBS. Не могу разобраться.

#Поставка
Автор: Андрей Князев

#Вопрос: Никто не сталкивался с ситуацией, когда на ПВЗ при приемке товаров не показывается отгрузка на конкретный таймслот, хотя в приложении у продавца все в порядке и заявка активна? Как решали?

#Приемка
Автор: Аноним

#Вопрос: Сгрузили поставку 1 августа. До сих пор статус принято на точке отгрузки. Поддержка отписывается мол ждите. У кого так было долго ждали? А один кластер который мы точно привозили пишет что просрочены сроки. Пишем в поддержку а они в ответ вы не привозили. Прости видел отгрузки с ворот а они молчат. Короб точно сгружали, как такое возможно? Кто то сталкивался с подобным?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаем по FBS. Отгрузили заказы 5 августа на СЦ по доверительной приёмке. Товары прошли приёмку и перешли в раздел "Доставляются". Спустя три дня, 8 августа 4 заказа вновь появились в разделе "Готовы к отгрузке" будто мы их и не отгружали. Далее 1 заказ снова возвращается в раздел "Доставляются", остальные 3 заказа так и висят. Поддержка просит видео сборки и прочего. Но, как товар мог пройти приёмку и уже быть в доставке, а теперь озон хочет видео сборки и сдачи заказов на сц? Есть где-то история каждого заказа, как у ВБ? Заказ принят тогда-то, сдан на склад тогда-то, отсортирован тогда-то и т.д. у Озона не нашли, и даже не на что сослаться, сослаться на то, что они их сами же приняли и уже заказы были в пути к заказчику.

Если у кого было такое, как решали вопрос?

#Отгрузка
Автор: Марина

#Вопрос: Друзья, кто-нибудь сталкивался или задумывался о ситуации с наследованием карточек на Озоне?

У меня ситуация такая - бизнес по-сути семейный, есть единственный наследник. Магазин изначально регистрировался на ИП и продолжает действовать в такой форме. Что будет с карточками если со мной что-то случится? Если бы было ООО - понятно, наследуется доля и никаких проблем.

С товаром и деньгами - понятно, обязаны выдать наследнику через 6мес. А карточки? Работаем уже 6+ лет, карточки очень жирные - десятки тыс.отзывов, рейтинг 4.9. Единственный наследник в случае чего - хочет продолжить бизнес.

Ни в каких документах или руководствах от Озон (и на других маркетплейсах кстати тоже) - такая ситуация не описана.

Буду рад, если кто-то расскажет о своём опыте или может быть здесь есть юристы, которые объяснят как это выглядит с точки зрения закона.

#КарточкаТовара
Автор: Аноним

#Вопрос: Если кто-нибудь разобрался на собственном опыте, и благодаря острому разуму, подскажите пож. как оно происходит на деле?
У меня в карточках поставлена себестоимость товара. Если я отправляю товар в акцию, то маржинальность резко уменьшается или вовсе отрицательная. Тем не менее поставлена галочка не опускать ниже минимальной цены. Вопрос: стоит ли переживать за отрицательную маржинальность? Доберется ли разница баллами?
В поддержке разное. Одна консультант вообще сказала, что зависит от того сами товары туда попали или вы их туда засунули. Типа, если вы засунули, то минимальная цена не соблюдается.
Кто что думает?

#Акции
Автор: Лариса

На маркетплейсах найден необычный продавец, чьи товары выглядят как рисунки из школьной тетради. И, судя по остаткам, идея оказалась удачной 🖍️

Как считаете, может ли такой формат стабильно продаваться? Делитесь мнениями👇
#FunPost

#Вопрос: Подскажите по новой акции Эластичный бустинг, которая пришла на замену бустинга х2 х4.
Поддержка внятно не смогла ответить, но может тут есть люди которые могут подсказать или разбираются.
Раньше активно пользовались акцией бустинг х4 , все норм было, все отлично.
Сейчас не дает добавить товар в данную акцию и пришлось пользоваться эластичным бустингом.
И произошла такая ситуация , что товар новый ранее в других акциях не участвовал и можно сказать не продавался, добавили в эластичный бустинг, поставили скидку который просит озон для максимального бустинга , как правило бустинг должен зафиксироваться условно на 30 дней пока озон не поменяет медиану цены, но у нас так получилось что озон поменял медиану цены уже через 3 дня и опустил бустинг и запрашивает поставить скидку ещё больше что бы вернуть на максимальный бустинг.
Почему так? В прошлых акциях такого не было , почему медиана цены уже через три дня под грузилась другая и отталкивает акция уже от низкой цены. Может кто то сталкивался?

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: Думаю, стоит ли подключать озон премиум? Кто подключил, какая польза? Отзывы. Насколько больше баллов начисляют по премиум плюс?

#ЛК
Автор: Аноним

#Вопрос: У меня возникла проблема с пометкой «цена что надо». Я отправляю ссылки на аналогичные товары от конкурентов, где цена выше, но Озон не учитывает эти карточки в индексе цен
Стоит ли отправлять много ссылок или качество важнее количества?

#Товар
Автор: HussarHURA

#Вопрос: У всех в Москвскую область заказы стали долго идти? Раньше по fbs на 4 день приходили заказы, а теперь то на 7ой день, то на 10й день. Ужас!
В Тюмень за 6 дней приходит, а Москва намного ближе находится.

#Доставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Хочу закупить товар. Но для реализации нужен сертификат. Подскажите озон требует эти документы или можно продать первую партию и оформить?

#Товар
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Вы ещё терпите озон? Когда терпение кончится?

#Продажи
Автор: zlatan ibrahimovich

#Вопрос: Есть какой-то подвох в "бесплатном" внешнем продвижении через блогеров в ВК? Кто уже пробовал данную рекламу, поделитесь опытом.

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: Что это за строчка Есть ошибки ОВХ? Уже 2 недели висит желтый баннер на товарах «Некорректные габариты и вес» а сейчас эта новая строчка. Это опять рандомно у всех появилось или реально что-то перемерили? Тогда почему габариты старые остались без изменений?

#Товар
Автор: Аноним

#КрикДуши: За последнюю неделю статистика убивает.
Раньше было 18-23% маржа.

Одежда
Сейчас 95% забрал озон, ещё без кредита, который есть.
40ДРР (с новым бюджетом не получается выйти на прежние продажи=расход), который был 8-12%,
логистика и комиссия 49%, из-за пост оплаты,
8% возвраты/отмены из-за покатушек (новые 18% выкупа 😭) , которые теперь набирают товара без ограничений и без нормального просмотра карточки
Я просто не пойму как хотя бы в себестоимость уже распродать. ПВП без трафаретов не работают, вывод в топ выходит под 40% (протестила разные цвета/размеры), трафареты сжирают бюджет минимальный за 2-3 дня и не дают результата необходимого.
На начало периода и до введения изменений были хорошие стабильные показатели.
И в кредиты зашли, и налоги не оплачены, так теперь вообще не можем выйти в себестоимость хотя бы...

#Финансы
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаем по FBS, в день по 5-7 заказов, максимум за день было 30 заказов. Закупили товар поставили на остатки... И тут понеслось!!! Один и тот же товар заказали 90 шт. ( за день), пока собрали, принесли на ПВЗ, а там говорят, что половина заказов уже упали на возврат!!! Т.е. после сборки от них отказались... Как только у меня отобразились возвраты, я их забрала с этого же ПВЗ (это было через час, товар даже не перемещался), с меня содрали логистику на 5000 руб. И тут же этот товар опять заказывают на те же адреса!!! Убрала с остатка этот товар, конечно всё затихло, только добавляю даже 5 шт. их сразу заказывают все, в один момент, но разные люди. Техподдержка говорит, что не видит ничего особенного, всё нормально... Но как нормально? Их заказывают и отказываются, а я плачу за логистику... Кто с таким сталкивался? Что делать?

#Заказы
Автор: Елена Хомутских

#Вопрос: Кто-нибудь в суд подавал на Озон, когда он отказывался разыскивать товар или компенсировать потерянный товар? У вас досудебки в вашу пользу закрывались?

#Конфликт
Автор: mr_new1

#КрикДуши: Подскажите кто с Питера работает по FBS. Как у Вас обстановка с заказами/возвратами и отменами? Уже 5ый день идут поваленные отмены и возвраты по причинам: не удалось доставить или Клиент отменил-перенос сроков. Уже 73 возврата едет назад это просто ахтунг полнейший. За все 3 года впервые. Поддержка как обычно шаблоны пуляет. Уже написало напрямую нам клиентов 11-14 с жалобой - что случилось где товар. Многие даже думают что мы не отправляем потому белый и пушистый озон не виноват, а это продавец сволочь🤦🏻🤦🏻🤦🏻 начинаешь объяснять хоть начинают понимать и входить в положение. Исходя из диалогов у клиентов висят статусы: уточнение сроков/переос сроков/не удалось доставить, это основные. Понятно что озон за это не возьмет денег, уже хорошо, так как инициатор отмены Озон. Но блин это не дело 73 товара катается черт знает где. Итого, ребята по ФБС/FBS С Санкт-Петербурга, есть ли что то подобное у Вас? Дайте обратную связь пожалуйста☹️ где то мелькало что Шушары СЦ переезжает, но инфа не проверенная. Так же сам был в этих Шушарах, там полнейший бардак.

#Заказы
Автор: AlexSashka

#Вопрос: Озон совсем сломался? Ни в одну акцию товар не добавляется, доставка в Москву неделю идет из МО еще и посылку потеряли, статус заказа некорректно отображается в лк.
В июле еще все прекрасно и быстро доходило, а сейчас уже первая посылка отмена из-за долгой доставки, вторая потерялась нафиг)

#Доставка
Автор: Любовь

#КрикДуши: Кто-нибудь знает какую-нибудь хитрость которая поможет заставить СП предоставить видео приемки на озоне? Эти у****ды задрали, требуют видео сборки, да еще и в 4К, чтобы было видно этикетку, да еще и загрузки в тс и плюсом видео выгрузки из тс. Либо не будут рассматривать претензию на акт о недостаче. Буду благодарна если кто-нибудь кто сталкивался с этой проблемой и победил поделится

#Приемка
Автор: Надежда

#Вопрос: У меня новый магазин, пока небольшой оборот, ушла в минус небольшой, озон заблокировал рекламу. Пополнила баланс 5 + тыс, пошли заказы, ещё в пути , баланс в плюсе, 4900, сегодня блокируют рекламу и предлагают пополнить снова. якобы те средства которые на балансе зарезервировали под будущие выплаты. И так происходит уже 2 раз за этот месяц. Я пополняю, но через неделю они их резервируют и отключают рекламу. При чем выплата стоит стандартная. Поддержка пишет всякую ересь. По их ответам, я так поняла, что мне нужно еженедельно пополнять на 5 +, даже если баланс в очень хорошем плюсе. Тк еженедельно они их будут резервировать под выплаты
На сегодня они мне ответили, что 4900, которые я вижу на балансе ушли в резерв и на рекламу ничего не осталось.
Я не совсем понимаю, как быть в такой ситуации, чтоб постоянно не попадать под блокировку рекламы

#Продвижение
Автор: Екатерина

#Вопрос: Отгружено поставка кросс-докиногом , товар маркированный,уже ПОСЛЕ сдачи обнаружили что ЧЗ некорректный, если удалю поставку, ее примут все равно ? Что можно сделать в этой ситуации?

#Поставка #ЧЗ
Автор: Аноним

#Вопрос: Почему появился этот баннер? Берет ли Озон за это деньги дополнительно или штрафы?

#ЛК
Автор: Аноним

#Вопрос: Отправляли первый раз кросс докингом из Москвы в софьино, по расстоянию до склада ехать 40 минут) коробка едет уже 12 дней, это норма, или скорее всего потерялась?

#КроссДок
Автор: Аноним

#Вопрос: Подскажите - размер скидки Озона (СПП) по модели FBO и FBS отличается или одинаковая?

#СПП
Автор: Аноним

#Вопрос: Подключены ежедневные выплаты, счёт в Озон Банке. Вчера не пришли деньги. У кого-то есть похожая ситуация?

#Выплаты
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто пользуется Ozon бухгалтерией, подскажите пожалуйста, при расчёте налогов, у вас выкупы ЕАЭС и компенсации учитывает автоматически?
Считаю вручную для проверки так (отчет о реализации минус Возвраты) + выкупы ЕАЭС + компенсации.
А в онлайн бухгалтерии озон сумма с которого должен уплатить налог выходит только Отчет о реализации минус Возвраты. Сумма ЕАЭС и компенсации не учтена.
Их нужно указывать вручную? И как быть, если за прошлый квартал я уже отчитался в налоговую без учета ЕАЭС и компенсаций?

#Бухгалтерия
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто продает мебель и какую, хотелось бы пару советов! Запустили продажи стульев и что-то тяжковато идет, какие есть советы, что не так?

#КарточкаТовара
Автор: Арсен Гамбарян

#Вопрос: Как озон даёт скидку для покупателя на новый товар?
Я сейчас завела новый товар, захожу в карточку, а скидки озон нет, продажа по установленной цене.
Что я сделала не так ?

#СПП
Автор: Аноним

#Вопрос: Хотим выйти на Ozon непосредственно из Китая. Может кто сталкивался? Как правильно всё оформить в плане выхода?

#Китай
Автор: ValyaS

#Вопрос: В случае, если товар не пошёл по ФБО / не продаётся, какими могут быть мои дальнейшие действия? Т. е. как его вернуть себе обратно? (Не кидайте тапками, первый раз отгрузила на несколько кластеров, и просто наперёд задаюсь вопросом).

#FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: С 1 октября вводят честный знак на мою продукцию, смогу ли я продавать товар с датой изготовления до 1 октября? Звонил в чз, сказали типо можно, кто-нибудь сталкивался?

#ЧЗ
Автор: Аноним

#Вопрос: Покупатель обратился в сервисный центр после истечения срока гарантии на товар. Озон сразу же одобрил возврат денег покупателю и возврат товара продавцу. Возврат пришел, в упаковке только акт о неремонтопригодности товара, самого товара нет. Товар остался как будто бы в сервисном центре зачем-то на ответственном хранении. В переписке с поддержкой указал на факты, которые игнорирует Озон: гарантия истекла, товар не возвращен, деньги списаны незаконно – без оснований и проверки. А также не исключаю, что Озон покрывает мошенническую схему, когда покупатель оставляет и товар, и деньги. Кто-нибудь сталкивался с чем-нибудь подобным?

#Возврат
Автор: tuba.by