1
В Telegram есть возможность самому контролировать просматриваемый контент, отсеивать бесполезную информацию, также блокировать других пользователей. Кроме того, вы сами можеть помогать модераторам групп или админам в отслеживании нарушителей или сортировки неприемлемого контента. Итак, как и на что можно кинуть жалобу рассмотрим ниже.
Жалобу можно подать на спам, неприемлемый контент, поддельный аккаунт, кража чужого контента и другие причины, нарушающие личные границы пользователя.
Разберем варианты отправить жалобу на разных устройствах: Android, iPhone, компьютер.
Android
Чтобы отправить жалобу на определенного пользователя для этого понадобится никнейм нарушителя (его можно посмотреть в профиле).
Инструкция:
- Запуск приложения и открываем дополнительное меню (три линии в верхнем левом углу);
- Выбираем пункт «Настройки».
- Затем находим шапку «Поддержка» и выбираем «Задать вопрос»;
- Выбираем «Спросить волонтеров»;
- В открывшемся диалоге необходимо описать проблему и указать никнейм пользователя.
Далее начнется проверка указанного профиля. В среднем ответ от волонтера приходит в течение 2-5 часов с момента отправки жалобы.
Жалоба на группу или канал:
- Откройте нужный канал или группу;
- Нажмите на три точки в верхнем правом углу;
- Или на конкретный пост/ изображение, которые являются оскорбительными или непристойными;
- Выберите пункт «Пожаловаться»;
- Теперь нужно выбрать одну из причин в списке:
- Спам
- Ненастоящий аккаунт
- Насилие
- Порнография
- Детская порнография
- Авторские права
- Другое
После можно указать дополнительную информацию в комментариях в открывшемся окне и нажимаем отправить.
iPhone
Для отправки жалобы на пользователя необходимо:
- Открываем мессенджер и заходим в «Настройки»;
- Далее двигаемся вниз до пункта «Помощь»;
- Высветится сообщение о том, что ответ от службы поддержки поступит через некоторое время. Нажимаем “Ок”;
- Затем выбираем причину обращения — “Хочу сообщить о проблеме”;
- И нажимаем на вариант “Сообщить о нарушении”;
- Нужно указать причину жалобы, описать проблему и отправить ее на рассмотрение.
Чтобы отправить жалобу на канал или группу:
- Зайдите в группу (канал), нажмите в верхнем правом углу на ее (его) аватар;
- Далее в профиле группы (или канала) нажмите на 3 точки и выберите “Пожаловаться”;
- Укажите причину жалобы. Если затрудняетесь выбрать причину из предлагаемых, нажмите на вариант “Другое”.
В зависимости от причины жалобы, может потребоваться отметить конкретные сообщения или ввести уточнения. Закончите оформление жалобы, нажав “Пожаловаться”.
После этого заявка поступит на рассмотрение к модераторам Telegram.
Компьютер
Подать жалобу через десктопную версию Telegram можно:
- На главной станице Telegram нажмите на три полоски в левом верхнем углу;
- Появится меню, нажмите на пункт “Настройки”.
- Далее нажмите “Задать вопрос”, прокрутив в самый низ.
- Прочитайте информационное сообщение и снова нажмите “Задать вопрос”;
- Откроется чат, где можно указать и описать свою проблему.
Далее специалисты обработают запрос и поступит ответ о решении проблемы.
Автоматические боты для жалоб
К тому же обратиться в техподдержку можно с помощью ботов, которые нацелены на определенные виды жалоб:
- @spambot – предоставляет информацию о каких-либо ограничениях или нарушениях правил Telegram на вашем аккаунте. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.
- @notoscam – бот для жалоб на мошенников. Важно отправлять жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.
- Почта [email protected] – занимается вопросами по восстановлению удаленных аккаунтов, возврату утраченных обманным путем никнеймов. Желательно составлять письмо на английском языке, так быстрее придет ответ. Но можно и писать на русском языке.
- Почта [email protected] – направлена на запрет определенного вида контента в Telegram: спам, насилие, порнография, ненастоящий аккаунт, авторские права.
- Почта [email protected] - для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Нарушителю возможна блокировка и удаление аккаунта, либо предупреждение.
- Почта [email protected] – борется с контентом, содержащий элементы детского насилия.
- Бот @username_bot – проверка и восстановление никнейма, если он используется вами в других социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram).
- Бот @gdprbot - вопросы, касающиеся конфиденциальности данных вашего аккаунта.
- Почта [email protected] – о выявлении критической уязвимости в мессенджере и сообщении об этом техподдержке Telegram с предоставлением весомого аргумента.
- Бот @PressBot — для запросов и жалоб исключительно от информационных площадок (СМИ и их представителей).
Пользуйтесь с удовольствием мессенджером Telegram!