4
Сбои в системе происходят нечасто, но когда они случаются и нужно решить проблему, куда мы обращаемся? Правильно, в техподдержку. Там ответят на все ваши вопросы и помогут по возможности. Разбираем сегодня как написать «телеграмным Чипу и Дейлу».
Потеряли телефон с СИМ-картой к которой привязан аккаунт Телеграм? Не получили код активации? Не можете зайти в свой аккаунт? Не спешите огорчаться. В службе технической поддержки подскажут что делать. Сегодня будем разбирать способы обращения к «выручай-комнате».
1 способ. В меню мессенджера
Если есть доступ к учётной записи приложения через один какой-либо гаджет, то можно обратиться в техслужбу прямиком из меню Телеграм.
- Зайдите в приложение и откройте «Настройки»;
- В разделе «Помощь» вы увидите строку «Задать вопрос», нажмите по ней;
- Всплывёт окно в котором будет уведомление о том, что стоит обратить внимание на то, что на вопросы в техподдержке отвечают волонтёры, и весь процесс может затянуться. Также вам предложат познакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы.
- Там же будет кнопка «Спросить волонтёров», нажав на неё, вы попадёте в чат, где в мельчайших подробностях вам нужно будет рассказать о возникших помехах и проблемах. В качестве доказательств сделайте скрины экрана. Либо с помощью команд и кнопок в открывшемся окно-меню выберите подходящие вашей проблеме вопросы.
- Отправьте вопрос и ожидайте. С ответом могут затянуть, это зависит от трудности вопроса.
2 способ. Оформить заявку на официальном сайте Телеграм
Если всё же у вас нет доступа к вашему аккаунту, то вы можете заполнить форму на официальном сайте приложения.
- Зайдите на официальный сайт Телеграм;
- В верхнем правом углу вы увидите раздел «FAQ» (часто задаваемые вопросы), кликните по нему;
- Прокрутите ниже и увидите подраздел «Обратитесь в службу поддержки Telegram», щёлкните по нему;
- В подразделе «Поддержка Telegram» нажмите на «воспользуйтесь этой формой»;
- В окошке «Опишите свою проблему» распишите подробно свою беду;
- Далее укажите вашу электронную почту в поле «Ваш email»;
- В окне «Ваш номер телефона» укажите номер сотового, который привязан к аккаунту;
- Кликните на «Отправить» и ждите.
3 способ. В Twitter
Есть учётная запись в Twitter? Значит, проблема решаема. Откройте @smstelegram, напишите подробное сообщение с возникшей проблемой. Обязательно укажите номер сотового, к которому прикреплён Телеграм.
4 способ. С помощью бота
Тут на поле боя выходит помощник – бот под названием @WTSupport_bot.
- В поисковике введите имя бота;
- В переписке кликните на «Начать», выберите язык и нажмите «Отправить»;
- Кликните на «Отправить запрос»;
- Напишите ваше пользовательское имя и сохраните;
- Опишите проблему подробно. Если есть скрины, прикрепите их и кликните на «Готово»;
- Ждите ответа от работника техслужбы мессенджера. Возможно, он еще будет уточнять непонятные моменты.
Тем самым, сегодня мы познакомили вас с четырьмя способами обращения в техподдержку. Верим, что они упростят вашу жизнь и помогут быстро исправить проблемы, связанные с Телеграм.