1
О виртуальных чиновниках
Все чаще мы слышим о ботах, в том числе и о Telegram-ботов, которых внедряют в различные сферы жизни. Вот и государства с 2020 года стали активнее пользоваться этими возможностями. Боты уже принимают обращения, отвечают на звонки и дают консультации. Что еще могут виртуальные чиновники?
Писатель Филипп К.Дик в своей повести «Последний властелин» как раз-таки рассказывал о государстве под управлением робота Борса, который занимался всем: от медицины до строительства. Сегодня же до полной автоматизации еще не дошли, но боты уже постепенно внедряются в заботы чиновников.
Конечно, боты еще не так популярны в гостехе, как в бизнесе. Отмечается, что боты больше всего помогают сейчас медиасфере и финтеху. На государственный сектор приходится всего около 10% чат-ботов, в том числе в Telegram, а также порядка 13% - голосовых ассистентов. Как в Америке, так и в России роботов-помощников в гостехе пока немного, но они есть и встречаются в основном в сфере торговли, медицины и ЖКХ.
Недавно Telegram-бот, который способен проверить недвижимость запустили в Москве. Это идея Госинспекции по недвижимости. Заммэра города отмечал, что чат-бот поможет людям сократит визиты в госинспекции и прямо из дома готов им рассказать о законности использования интересующих их земельных участков. Это нужно для того, чтобы люди не приобрели или не арендовали незаконные объекты. Для получения нужной информации человеку понадобится только кадастровый номер.
Почему не так активно используют ботов?
- Одной из причин может быть консервативность сферы гостеха.
- Влияние оказывает и отсутствие регулирования таких помощников. Концепция ботов пока не прописана в законодательстве, но в России готовятся подобные проекты.
- К тому же подобные новинки требуют вложения денежных средств, и не малых.
Каких ботов применяют?
- чат-боты, которые следуя сценарию отвечают на вопросы пользователей
- голосовые помощники
- боты, которых не отличить от человека
Чем помогают боты в сфере государства?
- Консультируют и информируют людей. К примеру, бот Александра – разработка Мосметро.
- Обрабатывают заявки и принимают платежи. Могут записать людей на консультацию в МФЦ, например.
- Оптимизируют работу госсектора. Боты могут заниматься распределением нагрузки на работников.
- Собирают фидбеки. Они выслушивают отзывы населения, фильтруют их и делают отчеты.
Кстати, сейчас Россия находится на 36 месте по развитию электронного правительства. В стране планировалось создание чат-бота на Госуслугах для помощи с возвращением россиян, которые оказались в период коронавируса заграницей. Но это пока еще только капля в море. Однако, пользу ботов уже оценили ведь зачастую люди обращаясь за услугами в госсектор и хотят меньше взаимодействовать с людьми и быстрее получить желаемый результат. Поэтому вероятно, что в ближайшем будущем полномочия виртуальных чиновников будут расти.