🏃♀️ Овербукинг в Баку: когда мы решаем проблему быстрее, чем вы успеете приземлиться
Привет, это Лена!
🏁Недавно в Баку прошёл этап Формулы-1 . Город был полон до отказа, свободных номеров не было даже в трёшках. И именно в такие даты отели часто допускают овербукинг: продают номеров больше, чем есть в реальности.
Вот что случилось с нашими туристами. Они уже были в полёте, когда нам пришло сообщение: их отель переполнен и заселить не сможет. То есть до заселения оставались всего несколько часов.
🟧 И вот здесь сыграло то, что у нас есть надёжный партнёр. В течение получаса он предоставил альтернативный вариант, причём отель уровня выше. Мы согласовали его и тут же получили новый ваучер. Для туристов ничего не изменилось: они спокойно приземлились и доехали до нового отеля.
🟧Почему это важно? Потому что в такие даты самому найти замену практически нереально, всё продано. И без турагентства пришлось бы ночевать где угодно, только не в отеле.
🚖 Казалось бы, вопрос закрыт - но нет. Оказалось, что в обратном трансфере компания отказалась менять точку посадки на обратную дорогу. Пришлось снова включать «режим переговоров» и добиваться корректировки. В итоге всё сработало идеально: туристы спокойно улетели и вернулись, даже не подозревая, что за их спиной шёл целый марафон
Хороший агент - это когда ваши проблемы остаются у нас, а не у вас.
#TripHack