Эмоциональный образ — это то, что люди чувствуют рядом с вами.

Причём не то, что вы хотите транслировать, а то, что они реально ощущают.

И именно это решает, будут ли вам доверять, покупать и возвращаться.

Вот пошаговый разбор, как сформировать эмоциональный образ, который работает на вас.

1️⃣ Определите своё «желательное ощущение».

Какое состояние вы хотите вызывать в людях?
• Спокойствие
• Уверенность
• Вдохновение
• Драйв
• Комфорт
• Авторитет
• Безопасность

Это — ваш ориентир.
Без него невозможно управлять впечатлением.

2️⃣ Выберите эмоциональное ядро — вашу энергию.

У каждого есть своя доминирующая энергия:
лидера, эксперта, наставника, друга, мотиватора, творца.

Выберите то, что ближе всего вашей природе — и усиливайте это в коммуникации.
Люди чувствуют фальшь мгновенно.

3️⃣ Настройте тон общения.

Это то, как вы говорите:
интонация, манера, паузы, ритм, стиль.

Хотите вызывать спокойствие — замедляйтесь.
Хотите заряжать — будьте энергичнее.
Хотите внушать уверенность — чёткие формулировки, отсутствие суеты.

Тон решает всё.

4️⃣ Создайте эмоциональные ритуалы.

Ритуалы — это маленькие, но стабильные элементы, которые формируют вашу атмосферу.

Примеры:
— фразы-обращения
— традиции в контенте
— фирменные словечки
— особый стиль мотивации
— характерный юмор
— визуальные элементы, вызывающие нужные эмоции

Ритуалы делают бренд предсказуемым и любимым.

5️⃣ Покажите эмоции через реальные истории.

Истории дают доступ к настоящему вам.
Показывайте:
— как вы переживали трудности
— чему научились
— где ошиблись
— как справлялись
— что вас вдохновляет

Эмоции — это не «всё идеально».
Эмоции — это «я живой и настоящий».

6️⃣ Держите эмоциональную стабильность.

Самая сильная валюта — предсказуемость.

Когда людям понятно, что они получат от общения с вами:
спокойствие, драйв, поддержку, уверенность — вы становитесь брендом.

Эмоционально нестабильные бренды не вызывают доверия.

7️⃣ Отточите атмосферу своего контента.

Ваш контент должен звучать одинаково:
в постах, сторис, видео, комментариях, выступлениях.

Если эмоция — вдохновение, контент должен вдохновлять.

Если эмоция — экспертность, каждое слово должно её подтверждать.
Если эмоция — забота, стиль должен быть тёплым, внимательным, не давящим.

Контент — это ваш эмоциональный почерк.

Итог.

Эмоциональный образ — это не то, что вы говорите.
Это то, что люди чувствуют рядом с вами.

Создавайте правильные эмоции — и ваш личный бренд станет магнитом, к которому люди тянутся сами.

Коллеги, как и обещал в в этом посте расшифровываю для вас пункт 5: что такое эмоциональный образ для руководителя или для мастера.

Можно иметь идеальные навыки, крутые кейсы, сильное позиционирование…

Но если рядом с вами ничего не чувствуют — личного бренда нет.

В бьюти-сфере эмоции — это валюта.
Клиенты покупают не только услуги, они покупают ощущения:

✨ «С ним спокойно»
✨ «Она вдохновляет»
✨ «Он заряжает энергией»
✨ «С ней хочется доверить себя полностью»

Эмоциональный образ — это тот невидимый слой, который делает вас не просто специалистом, а состоянием, за которым возвращаются снова и снова.

Вот из чего он состоит:

💛 Ваше поведение
Как вы заходите в комнату, как говорите, как смотрите на людей — всё формирует атмосферу вокруг вас.

💛 Ваши реакции
Умеете ли вы сохранять спокойствие?
Мягко держать границы?
Поддерживать, когда человеку непросто?

💛 Ваш стиль общения
Тон, энергия, манера объяснять, чувство юмора — это то, что создаёт эмоциональный “отпечаток”.

💛 Ваши ценности, проявленные в делах
Не в словах, а в действиях: как вы ведёте клиентов, команду, проекты.

Важно понимать:
🔹 Эмоции — это всегда иррационально.
🔹 И именно иррациональное заставляет людей доверять, покупать, возвращаться и рекомендовать.

Сильный эмоциональный образ делает вас брендом, который выбирают сердцем, а не только логикой.

Если хотите, разберём, как создать свой эмоциональный образ, чтобы он работал на вас каждый день.

Личный бренд — это не просто “красивые фоточки” и “я эксперт”.
Это полноценная система, которая работает на вас 24/7, пока вы спите, стрижёте, обучаете, ведёте салон или запускаете новый проект.

Вот из чего он состоит:

1️⃣ Позиционирование
Кто вы? Чем отличаетесь? Почему клиент или партнёр должен выбрать именно вас?
Это фундамент всего.

2️⃣ Визуальная айдентика
Стиль, фото, оформление соцсетей, атмосфера, подача — всё, что делает вас узнаваемыми за секунду.

3️⃣ Контент
Ваши ценности, экспертность, истории, кейсы, мысли, юмор, миссия.
Контент — это голос вашего бренда.

4️⃣ Репутация и социальное доказательство
Отзывы, упоминания, кейсы, награды, публикации.
То, что усиливает доверие в разы.

5️⃣ Эмоциональный образ
То чувство, которое вы вызываете: уверенность? спокойствие? драйв? вдохновение?
Эмоции — главный триггер покупки.

6️⃣ Ценности и философия
То, во что вы верите. То, что людей к вам притягивает.

7️⃣ Уникальный опыт и экспертиза
Ваш путь, ошибки, победы, компетенции, результаты, проекты.
То, что делает вас «не перепутать ни с кем».

Личный бренд — это ваш самый сильный актив.
С ним вы не ищете клиентов.
Клиенты ищут вас.

О какой части личного бренда рассказать подробнее?
Голосуйте 👇

1️⃣ Позиционирование — как сформировать свою “суперсилу” и выделиться на рынке.
2️⃣ Визуальная айдентика — стиль, фото, оформление, как стать узнаваемыми с первого взгляда.
3️⃣ Контент — что публиковать, чтобы продавать без продаж.
4️⃣ Репутация — отзывы, экспертность, как выстраивать доверие.
5️⃣ Эмоциональный образ — как воздействовать на клиента через ощущения.
6️⃣ Ценности — почему они притягивают «своих» людей.
7️⃣ Экспертиза и опыт — как превратить свой путь в магнит для клиентов.

Пиши цифру в комментариях — разберу самое популярное в следующих постах!

🔥 Пройдите тест по продажам на закрепление темы этой недели 👇

Повышение прайса — нормальная часть развития мастера (специалиста) и салона красоты (клиники).

Главное — подача. Ниже готовые скрипты: отдельно для мастеров и отдельно для салонов.

✂️ СКРИПТЫ ДЛЯ МАСТЕРА

1. Мягкое и уважительное сообщение.

«Добрый день! Хочу заранее предупредить, что с даты стоимость моих услуг немного изменится.
Это связано с обновлением материалов и повышением уровня сервиса.
Для вас я оставила прежнюю цену до такой-то даты, если захотите записаться заранее — с радостью вас запишу 💛»

2. Через ценность и развитие.

«Я постоянно обучаюсь, обновляю технику и работаю только на премиальных материалах.
С даты прайс немного изменится, и я заранее сообщаю, чтобы вам было удобно спланировать визит.
Если хотите — забронирую ближайшее время по старой цене ✨»

3. Коротко и по делу.

«Красивый день! С даты будет небольшое изменение цен.
Для постоянных гостей до дата действует прежняя стоимость.
Если забронировать? 💛»

4. Очень мягко — для «чувствительных» клиентов.

«Чтобы я могла и дальше сохранять для вас качество, удобство и результат, с даты стоимость услуг немного корректируется.
Я заранее предупреждаю — если хотите, могу записать вас по старой цене 💛»


🏡 СКРИПТЫ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

1. Официально, но тепло.

«Добрый день! Наш салон всегда делает упор на качество, безопасность и высокий уровень сервиса.
С даты будет небольшое обновление прайс-листа.
Мы заранее уведомляем наших гостей, чтобы вам было удобно спланировать посещение.
При желании можно записаться заранее по текущей цене ❤️»

2. Через заботу о клиенте.

«Мы заботимся о том, чтобы сохранять качество услуг на высшем уровне. Премиальные материалы, обучение команды и комфорт — всё это влияет на себестоимость.
Поэтому с даты будет небольшое повышение цен.
До этой даты для вас действуют прежние тарифы — можем записать? ✨»

3. Короткое универсальное сообщение.

«Уважаемые гости! С даты обновляется прайс.
Мы заранее сообщаем, чтобы вы успели воспользоваться текущими ценами.
Если хотите — подберём удобное время 💛»

4. Через «улучшения» в салоне.

«Чтобы продолжать радовать вас качеством, мы обновляем линейку материалов, увеличили время на процедуры и усилили контроль сервиса.
В связи с этим с даты обновляется прайс.
До дата действует прежняя стоимость — можем записать вас заранее?»

Ставьте 🔥 если понравились скрипты! Буду делать такие чаще.

Формат — лёгкий, без давления, через заботу.

✅ Скрипт №1: «Рекомендация через результат»

🗣 Администратор / мастер:

«Чтобы результат держался дольше, могу предложить дополнительный уход. Хотите, коротко расскажу, в чем его польза?»

(Клиент говорит «да» — и только после этого рассказываем про цену.)

✅ Скрипт №2: «Проверка ожиданий клиента»

🗣 Мастер:

«Хочется более гладкий результат или больше объёма?»

(После выбора клиента — связываем с услугой.)

«Тогда есть процедура, которая как раз даёт этот эффект. Рекомендую попробовать.»

✅ Скрипт №3: «Предложение без давления»

🗣 Администратор:

«Есть классный вариант по уходу. Это не обязательно, просто как рекомендация, если хотите максимальный эффект.»

Фраза «не обязательно» снимает страх навязывания.

✅ Скрипт №4: «После одобрения»

🗣 Мастер:

«Хороший выбор. Тогда я сразу подберу состав под ваш тип волос/кожи, чтобы результат был лучше.»

Клиент чувствует индивидуальный подход, не продажу.

✅ Скрипт №5: «Если клиент сомневается»

🗣 Администратор:

«Понимаю. Можно сделать сегодня базовый вариант, а уход добавить позже. Вы сами решаете — я лишь подсказываю, как получить лучший результат.»

✅ Скрипт №6: «Когда клиент говорит “Дорого”»

🗣 Мастер:

«Я вас услышала. Тогда расскажу, какой результат будет без этой процедуры, чтобы вы могли принять решение.»

Клиент понимает разницу и выбирает осознанно.

✅ Скрипт №7: «Элегантное завершение»

🗣 Мастер:

«Главное — чтобы вы остались довольны результатом. Я всегда на вашей стороне.»

💡 Важно:
Не продавать.
Рекомендовать.

Когда команда говорит языком заботы, а не языком продаж — клиент чувствует уважение, а не давление.

Скачивайте мини-плакат для салона “РЕГЛАМЕНТ РЕКОМЕНДАЦИЙ: как говорить без навязывания” в моем платном Telegram канале для руководителей 👉 Роман Тырсин VIP 🔥

Одна из самых частых ошибок — когда перед тем, как предложить услугу или уход, внутри включается внутренний калькулятор:

«У неё сейчас нет денег… Она не купит… Это дорого…»

В этот момент происходит самое опасное — мы принимаем решение за клиента, даже не дав ему шанса сделать выбор.

📌 Запомните простое правило:

Вы не продаёте услугу или продукт. Вы предлагаете клиенту результат!

Когда мастер или администратор думает за клиента, он совершает сразу три ошибки:

1. ❌ Снижает стоимость собственных услуг в своей голове.

2. ❌ Лишает клиента возможности получить лучший результат.

3. ❌ Блокирует продажи и свою личную прибыль.

А теперь ключевой вопрос:

Кто вообще дал нам право решать за клиента?

У каждого человека есть свой бюджет, свои приоритеты и свои желания. Бывает, что клиент может отказаться от кофе, но легко заплатить за качественный уход, потому что внешний вид для него важнее.

💡 Наша задача не считать деньги — наша задача рекомендовать.

Вместо:

«У нас есть ещё одна процедура, но она дорогая…»

Говорите:

«Есть решение, которое поможет волосам оставаться мягкими и блестящими дольше. Хотите, расскажу подробнее?»

Когда вы перестаёте думать про кошелёк клиента и начинаете думать про его результат, продажи происходят естественно.

Фокус не на “деньгах клиента”, а на “результате клиента”.

Сервис — это забота.
А рекомендация — проявление профессионализма.

Хотите, могу сделать мини-скрипты для админов и мастеров “как предлагать без страха и навязчивости” — напишите в комментариях «Хочу скрипты».