💡 Эмпатия: ключ к сердцу клиента в салоне красоты (клинике).

Представьте ситуацию: клиент приходит на процедуру, а у него плохое настроение — проблемы на работе или дома. Администратор встречает его сухо: «Проходите, садитесь, ждите».

❌ Результат — у клиента усиливается раздражение, даже лучший мастер не спасёт ситуацию.

А теперь другой сценарий:
Администратор улыбается, замечает настроение и говорит:

✨ «Вижу, что у вас тяжёлый день. Давайте устроим вам здесь маленький отдых, чтобы вы почувствовали себя лучше.»

✔ Клиент расслабляется, начинает доверять и уходит довольным.

🔑 Эмпатия — это не «жалеть», а уметь чувствовать эмоции человека и правильно на них реагировать.

👉 Примеры в работе:
• Клиент нервничает перед процедурой — администратор объясняет шаг за шагом, что будет происходить, чтобы снизить тревогу.

• У клиента мало времени — вместо «Ну подождите, врач занят» можно сказать: «Понимаю, что у вас плотный график, я уточню, сколько ещё ждать, и постараюсь ускорить приём».

• Клиент жалуется на прошлый негативный опыт — важно выслушать, поблагодарить за откровенность и показать, что у нас всё будет по-другому.

📌 В салоне красоты и клинике сервис — это не только процедуры и технологии, а прежде всего эмоциональный контакт. Именно эмпатия превращает клиента в лояльного гостя, который возвращается снова и снова.

Всем привет 👋 меня не было в эфире ни в одной социальной сети три месяца! Это были худшие месяцы в моей жизни…

3 больницы и лечебный санаторий для реабилитации (я еще тут). 15 го возвращаюсь к работе 🔥

Спасибо всем кто поддерживал меня ❤️

Как вы понимаете за это время было перенесено отменено большое количество тренингов. Спасибо тем кто пошёл навстречу и вошёл в положение, перенеся тренинг. Кто-то решил его просто
отменить, это их право.

Один организатор мне вообще сказал : «Роман, может вы выйдете из больницы на один день, проведёте тренинг и вернётесь обратно» 🤣😂

Тренер может болеть, все мы люди, жаль что некоторые этого не понимают. Интересно, а когда сами болеют выходят на работу?

Начну с новыми силами и новыми идеями 🔥

Всем отличного дня и прекрасного настроения !