Сервисы для работы с обратной связью от пользователей
Подборка от ProductSense
Баг-репортинг, UX, запросы на фичи и классические NPS, CSAT, CES — подготовили подборку сервисов, которые могут облегчить вам работу с фидбэком.
Обозначения:
🔹 Сервис соответствует требованиям 152-ФЗ.
🔸 Зарубежный сервис без поддержки русского языка.
NPS, CSAT, CES и быстрые опросы внутри продукта
🔹 Happy Client
Ресурс для измерения NPS и CSAT клиентов. Также есть сервисы для других задач: для опроса сотрудников — Happy Job, для оценки процессов — Happy Service.
🔹 Feedback24
Сервис, с помощью которого можно проверить работу сотрудников на различных этапах пути клиента.
🔹 WebAsk
Инструмент для создания опросов, анкет, исследований, может использовать метрики удовлетворенности/лояльности, есть массовая имейл-рассылка.
🔹 Анкетолог
Сервис для опросов и исследований клиентов, сотрудников и партнеров, есть шаблоны анкет под разные запросы.
🔹 Testograf
Профессиональный конструктор для создания опросов и тестов, есть шаблоны для клиентов, сотрудников, выпускников и не только.
Трекинг фидбэка и запросов на фичи
🔸 Canny
Агрегатор отзывов пользователей, со встроенным ранжированием, приоритизацией, исключением дублей. Интегрируется с другими сервисами.
🔸 Productboard
Система для продуктовой работы, в том числе позволяет агрегировать с разных ресурсов и анализировать фидбэк, расставляя приоритеты в потребностях пользователей.
🔸 Savio
Агрегатор фидбэка из разных каналов (имейл, Slack, CRM).
🔹 UseResponse
Сервис для поддержки пользователей и сбора обратной связи.
Баг-репортинг и UX-фидбэк
🔹 UX Feedback
Платформа для сбора обратной связи от пользователей с аналитикой поведения. Работает с пользователями сайта и приложения, а также дает возможность охватить тех, кто туда не заходит.
🔸 Redmine
Open-source-приложение для управления проектами и отслеживания задач. Есть баг-трекер с возможностью создавать подробные баг-репорты, назначать ответственных, комментировать, задавать статус.
🔸 Mantis Bug Tracker
Open-source-баг-трекер, позволяет пользователям и тестировщикам сообщать об ошибках, отслеживать статус, приоритизировать задачи, делать комментарии.
🔸 Usersnap
Платформа инструментов для сбора визуальной обратной связи, опросов в приложении, отчетов об ошибках. Также помогает в приемочном тестировании.
🔸 Hotjar
Платформа, которая позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить исследования и опросы.
🔸 BugHerd
Визуальный инструмент для комментирования прямо на сайте, больше для внутренней команды и QA, чем для пользователей.
@productsense