Процент выкупа — это показатель, по которому определяется эффективность шоппинга стилистов: и со стороны стилиста и со стороны клиента.

Со стороны стилистов

Сбор вещей для шоппинга в ЦУМе происходит так:

• Сначала я формирую корзину на сайте, добавляя нужные вещи в нужных размерах (в том числе соседние размеры каждой позиции, если я не уверена в посадке)

• После отправляю ссылку на корзину коллегам, с которыми я работаю в паре, они делают заказ. Вещи физически могут находиться не в самом ЦУМе на Петровке, а на разных складах, в том числе в Питере в ДЛТ. Их привозят.

• В день шоппинга я прихожу за 2 часа до клиентки: смотрю, что приехало (что-то может не доехать, такое случается), убираю лишнее и хожу по залам, выбирая недостающие позиции. В это время коллеги готовят примерочную: дозаказывают необходимое, отпаривают и красиво развешивают одежду. Достают обувь из коробок, раскладывают аксессуары.

Это большой процесс.

Я стараюсь показывать небольшое количество вещей, чтобы было проще выбирать, и чтобы шоппинги проходили быстро и приятно.

Но их может быть очень много — больше 60, например.

А теперь представьте, что после этого клиент выкупит, например, 5 вещей, и уйдет с незакрытыми потребностями, которые нужно будет позже закрыть в любом случае.

Стилисты Цума, проделав огромную работу, получат минимальную сумму. Это не win-win.

Со стороны клиентов

Вы заходите в примерочную, в которой очень много вещей, например, 80.
Процесс примерки, даже самый комфортный, выматывает, как и принятие решений.
Вы выбираете 5 вещей, потому что остальные вам не подошли, примерив кучу одежды.
Вы расстроены, нет результата и удовлетворения от процесса.

Процент выкупа — хороший критерий, который показывает, что стилист вас почувствовал или не почувствовал, не поняв ваш запрос.