1️⃣Рационализация – убеждение через логику. Лучше всего работает для людей, которым требуется структурность и ясность. Чтобы убедить их, нужно хорошо владеть всеми фактами, заранее проработать план рассказа, предусмотреть возможные вопросы. Нужно быть аккуратным – с таким стилем вы можете победить в споре и доказать свою точку зрения, но по-настоящему не убедить.
2️⃣Напористость – убеждение через уверенность и авторитет. Когда кто-то высказывает сильное мнение без тени колебаний, это ровно этот стиль. Чтобы использовать этот стиль, нужно уметь говорить кратко, с убеждением, прямо. Большого количества фактов не нужно, достаточно 2-3 сильные подкрепляющие причины. Если этим стилем злоупотреблять, легко переступить грань, за которой он превращается в агрессию, затыкание других, отсутствие уважения.
3️⃣Переговоры – убеждение через поиск подходящего обеим сторонам решения. Прагматичный подход, для тех, кто предпочитает гибкость прямой конфронтации. Нужно уметь слышать реальные запросы за теми, которые высказываются вслух, уметь идти на трейд-оффы, но при этом защищать свой интерес. Из минусов – компромиссы часто ведут к плохим во всем решениям, а вы можете показаться кому-то слабым и слишком податливым.
4️⃣Вдохновление – убеждение через умение рассказывать истории. Фокус сдвигается с прикладных вопросов на то, чтобы сдвигать границы возможного, вы апеллируете к интересам более высокого порядка и к воображению. Чтобы использовать этот стиль, нужно учиться рассказывать такие вдохновляющие истории, уметь в метафоры, говорить со страстью. Если слишком переиспользовать такой стиль, то вы можете выглядеть оторванным от реальности мечтателем-болтуном.
5️⃣Отношения – убеждение через выстраивание мостов и социальных связей. Вы создаете доверие через активное вовлечение других людей к проработке решения, апеллирование к их опыту, показывая, что этот путь до вас уже кто-то прошел. Хорошо работает для тех, кому личное доверие важнее, чем факты. Опасность такого подхода в том, что он ведет к затягиванию принятия решений. Вы слишком полагаетесь на других, ждете их валидации. Ну и можете потерять свой голос.

Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхолдеров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.

Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?

📌 2 октября в 20:00 по мск школа коммуникаций Soft Skills Lab проведет открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?

🗣 Занятие проведет Мария Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству и консультант международных компаний в области публичных выступлений. 

Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Меня дико бесит ситуация, когда за увольнение человека отвечает не его прямой руководитель, а кто-то еще – специально выделенный человек из HR, skip-level менеджер или кто-то еще. Ты нанял человека, ты взял на себя ответственность за него и его встраивание в команду, ты ставил ему цели – поэтому, если его приходится уволить, то это в первую очередь твоя ошибка как менеджера. Если у этой ошибки нет последствий, то ты не почувствуешь ее настоящей цены. А эта цена ощущается, только когда ты лично увольняешь человека и понимаешь, какое серьезное влияние при этом оказываешь и на него, и на команду.

Последствия ошибок, какими бы травматичными они не были, помогают нам становиться лучше – и от таких травм не нужно пытаться убегать.

Обратная связь — это суперсила 💫, которая может как вдохнуть в команду энергию, так и полностью её забрать. Но почему одни слова мотивируют расти, а другие — убивают желание работать? Разберём на вебинаре 30 сентября.

Вы узнаете:

▪️ В чём польза обратной связи и зачем её давать
▪️ Какие ошибки в обратной связи демотивируют сотрудников
▪️ Как принять обратную связь о себе и сохранить авторитет

🎁 Поделимся полезными шаблонами и формулами, которые можно использовать в работе!

👩‍🏫 Спикер: Галина Лебедова, руководитель B2B-направления Яндекс Практикума

🕚 Начало: 30 сентября, 11:00 мск

Зарегистрироваться

Реклама, АНО ДПО “Образовательные технологии Яндекса”, ИНН 7704282033, erid: 2Vtzqx7vRsS

На Reddit обсуждают насущную проблему – как только вы становитесь менеджером, становится намного сложнее получать честную объективную обратную связь. Люди, чья зарплата зависит от ваших решений, не выстраиваются в очередь, чтобы покритиковать вас, коллегам-менеджерам некогда, так как они тушат свои собственные пожары, а ваш руководитель либо не очень вовлечен в вашу работу, либо видит по большей части только успехи, о которых вы рассказываете.

Вот какие идеи предлагаются:

👉Побольше общайтесь с коллегами своего уровня – формируйте с ними кружки, либо личные связи. Они смогут быть с вами довольно честными и открытыми.
👉Объективно оценивать, насколько вы справляетесь со своими задачами, особенно вокруг работы с командой. Ваша задача как менеджера – делать команду эффективной, а людей – удовлетворенными рабочими условиями.
👉Найдите хотя бы нескольких человек, которые в силу личных особенностей или большого уровня доверия к вам будут открыто говорить о проблемах. Попросите их же, если они слышат какую-то критику в ваш адрес, направлять к вам и напоминать, что вы не кусаетесь.

Какие ошибки можно избежать при разработке сервисов и построении инфраструктуры? Какие технические решения работают лучше остальных?

На митапе разработчики Yandex Cloud и Yandex Infrastructure расскажут самое важное про устройство и изменения инфраструктурных сервисов, а также поделятся опытом про:
— управление тысячами выделенных серверов;
— развитие NFS;
— Headless в VPC;
— автоматизация приватных сетевых соединений;
— маленькие инсталляции S3 без собственной инфраструктуры.

Где: офлайн в Москве + онлайн для участников из любых городов

Митап — это не только доклады, но и возможность открытого общения с разработчиками Yandex Cloud и другими участниками. Регистрируйтесь, чтобы узнать детали из первых уст.

Методика дается на примере бэкенд-сервисов, но такой же подход можно использовать и в других областях:

👉Определяем критерии того, что такое хорошо. Например, "какое время получения ответа попадает в ожидания пользователя", "при какой нагрузке время будет оставаться ожидаемым", "какой уровень доступности должен сохраняться".
👉Эти критерии превращаются в конкретные метрики, значения которых могут быть разными для разных методов в рамках одного сервиса.
👉Смотря на эти метрики, подсчитываем бюджет ошибок – какое количество запросов может не попасть в эти ожидания, и при этом с точки зрения бизнеса все еще остается нормальным. Например, для метода с RPM 1000, SLO 99.9%, Latency 10ms, будет нормальным иметь до 60 "плохих" запросов в час.