На поиск крайнего — больше месяца. И без результата.
Сегодня в чате увидел комментарий жительницы Свердловского района. Проблема элементарная — открытый люк на газоне, рядом с отремонтированной совсем недавно дорогой на улице Гладкова. В двух шагах — детский сад и школа. В этот колодец может провалиться бегущий ребёнок, собака, да и любой прохожий.
Жительница делает всё правильно: фото, видео, обращение через сервис «Решаем вместе» — удобный инструмент внутри Госуслуг. Жителю не нужно гадать, куда писать — в администрацию района, департамент городского хозяйства или УДИБ. Он просто описывает проблему, а дальше система должна её решить. Уверен, что это не просто сервис, это философия: человеку важно, чтобы вопрос был закрыт, а не кто и какими усилиями этого добился.
Но даже самая современная система не работает без ответственных исполнителей. Здесь удобный подход дал сбой: с начала июня жалоба кочует по кругу — департамент → УДИБ → департамент → администрация района → снова УДИБ → снова департамент.
К этому вопросу подключусь лично — и по опасной яме, и по маршрутизации обращений. «Подумаешь, люк» — кто-то скажет. Но именно из таких, казалось бы, простых ситуаций складывается мнение об эффективности городской власти.
@zaitsev24