На формальном ужине один парень при всех испортил воздух. Серьёзно)) Просто пукнул. И спокойно заявил:
«Я свободный человек. Что хочу, то и делаю.»

Мы переглянулись. Молча.
Я взял вилку… и стал есть из его тарелки.

Он в шоке. Я говорю: «А я тоже свободен. Моё право»

И вот тут до него дошло.

Свобода — это не делать, что хочешь. А не делать того, что мешает другим быть свободными. Иначе это детский сад с претензией на философию

Лебедев недавно заявил, что 90% книг это г..но. И вот, что я подумал. Как же я счастлив, что меня окружают потрясающие книги, каждая наполнена смыслом и духом. И уж точно бытие определяет сознание, что тебя окружает, в том ты и живешь.

Разбор кейса

В этом кейсе я, играя роль клиента, намеренно цеплялся за слова, пытаясь подвинуть его к своей цели. В ответ менеджер ушёл в оправдания, вместо того чтобы взять ситуацию под контроль.

Что можно было сделать иначе?

1️⃣ Вскрыть манипуляцию
Вместо того чтобы оправдываться, стоило задать встречные вопросы, чтобы прояснить позицию:
• «Игорь, на основании чего вы считаете, что мы не можем гарантировать выполнение заказов?»
• «Какие гарантии вам нужны, чтобы быть уверенным?»

2️⃣ Сместить фокус
Когда оппонент настаивает на своих утверждениях, можно использовать техники, которые помогут вернуть конструктив:
• «Это мнение основано на фактах или на предположениях? Если на фактах — давайте их обсудим, если на предположениях — уточним детали».
• «Шашечки или ехать?»
Проясните, что для клиента приоритетнее: идеальные гарантии или работающие условия.

3️⃣ Громко промолчать

4️⃣ Увести в конструктив
• «Какие шаги вы видите для устранения сомнений?»
• «Что нам нужно сделать, чтобы закрепить договорённости?»

🔥 на пост, если было полезно!