Уважаемые коллеги! 👋

Все ли из вас состоят в основном тг-канале «Работа в Fix Price»?
Кто еще не подписан, сейчас самое время это сделать!

⚡️

В канале «Работа в Fix Price» вы узнаете:

💞 актуальную инфорong>мацию по Программе лояльности

💕 последние новости Fix Price

💞 успешные стратегии и рекомендации по профессиональному развитию

💕 исключительные истории
успеха, достижения наших сотрудников и многое другое

Присоединяйтесь к каналу «Работа в Fix Price» и будьте частью команды! 🩷

Ссыstrong>лка для подписки ➡️ https://t.me/fixprice_team_ru

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН

Уважаемые коллеги 👋

Напоминаем ва

м актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬

Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️

Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.

Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓

1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒

«Добрый день! Вам нужен пакет?»

2️⃣ Просканируйте все товары 🗒

3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪

«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»

Если есть:

«Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности»

Если нет:
«Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам»

4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об о

п

лате покупки. 🏪

«Желаете распечатать чек?»

5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱

«Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП ?»

Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥

6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸

«Желаете оплатить наличными или безналичными?»

7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами:

«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍

💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!

Подробнее о речевом шаблоне ч

итайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻

💙💚

#FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

strong>

ng>quote>

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...?

Коллеги! 🛒

Мы проанализировали ваши ответы

🗒
Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Елене в этой непростой ситуации❗️

А мы отвечаем 📩

Что бы вы посоветовали Елене в данной ситуации? ❓

👥 В случае, если необходима выплата на карту, сотрудник должен сообщить своему специалисту по персоналу заранее о такой необходимости (минимум за 2 дня до увольнения). В остальных случаях, расчет при увольнении приходит по ведомости на магазин после 18-00.

💙💚

#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ

...?

Уважаемые коллеги! 👤

Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡

Кассир Елена при увольнении хочет получить выплату на карту, а не по ведомости.

Что бы вы посоветовали Елене в данной ситуации?

Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰

💙💚

#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Уважаемые коллеги из Республики Беларусь

🇧🇾

Покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, ярлыки, а также чек или иное подтверждение оплаты.

Товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778). Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель вправе вернуть товар и получить денежные средства.

🈯️🈯️🈯️🈯️ Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Ваши действия:

1️⃣ Проверьте наличие чека у покупателя

2️⃣ Убедитесь, что товар не был в употреблении, сохранен его вид и все бирки

3️⃣ Проверьте, не входит ли товар в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

4️⃣ При отсутствии товара для обмена оформите возврат денежных средств в соответствие с инструкцией

Грамотная работы с возвратами – это не только соблюдение закона, но и инструмент поддержания долгосрочных отношений с покупателями.

Более подробно ознакомиться с информацией вы можете 🔗 по ссылке

💙💚

#FixAcademy #БеларусьFixPrice #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ

Уважаемые коллеги!

🩷

Давайте разберемся с одним важным понятием, которое помогает нам работать слаженнее и эффективнее — сквозные процессы. Звучит сложно? На самом деле, все очень просто!

Что это такое?

Сквозной процесс — это цепочка процессов, которая проходит через несколько подразделений для достижения общего результата. Это как эстафета, где каждый из нас передает «палочку» следующему коллеге, чтобы в итоге клиент получил свой заказ быстро и без проблем.

Простой пример из нашей жизни:

Заказ товара через интернет-магазин:

⚡️ Маркетинг: Клиент выбирает товар на сайте.

⚡️ Отделы финансового обеспечения: Проходит оплата заказа.

⚡️ Магазин/Склад: Заказ собран и упакован.

⚡️ Логистика: Товар доставлен клиенту.

⚡️ Клиентский сервис: Обработаны отзывы и вопросы.

Видите? Один заказ объединяет работу минимум пяти направлений!

А почему это так важно?

Часто мы фокусируемся на своих задачах в рамках своего подразделения — это локальные процессы. И это правильно. Но проблема в том, что наша работа — это звенья одной цепи.

Что будет, если какое-то звено сломается?

⚠️ Если поставщик задерживает доставку на склад, продавцам нечего предлагать покупателям.

⚠️ Полки пустеют, страдают продажи и, в итоге, прибыль всего магазина.

⚠️ Локальная проблема у одного звена становится общей болью для всех.

Сквозной взгляд помогает нам:

💡 Увидеть картину целиком и понять, как наша работа влияет на коллег и конечный результат.

💡 Находить и устранять настоящие причины сбоев, а не их следствия.

💡 Работать как одна команда на общий успех.

Кто за всем этим следит?

Ответственность несет Владелец процесса. Его задача — координировать действия между отделами, чтобы наша «эстафетная палочка» не падала и бежала быстрее.

Таким образом, работая со сквозными процессами, мы не просто выполняем свои функции. Мы вместе создаем ценность для нашего клиента и делаем бизнес сильнее.

💙💚

#FixAcademy #FIXPRICEdigital