Ладно, не удержалась — еще один пост про активацию и ретеншн.

Разгоняли с утра с коллегами, как делать так, чтобы клиент не просто до первого действия доходил, а оставался надолго, платил за продукт и был доволен.

Главный принцип: клиент должен как можно быстрее ощутить ценность продукта для себя. Решить свою проблему, закрыть задачу, получить выгоду — можно назвать как хочешь. Время до получения ценности суперважно.

Вот фитнес-блогеры — яркий пример: дают бесплатную тренировка, после который есть видимый в зеркале эффект. Например, лимфодренажный массаж лица или упражнения, которые активируют тонус мышц живота. 20 минут, лицо свежее, живот более плоский, клиент ощутил ценность («вау» в зеркале), купил тренировки.

А есть продукты, где ценность отложена: например, кэшбэк. Клиент открыл карту, начинает тратить, но сам кэшбэк придет через месяц.

Что тогда делать? Давать клиенту ощущение ценности раньше: дать выбрать категории аж при открытии карты, показывать накопленный кэшбэк и его изменение. Можно еще дальше пойти: поздравлять с первой покупкой с повышенным кэшбэком, геймифицировать и много чего еще придумать.

Ласт-ласт-ласт колл: раскладываем на интенсиве тему с донесением ценности по полочкам, приходите. Мы уже сделали чат и канал курса, начинаем знакомиться, стартуем в понедельник.