На прошлой неделе у нас была встреча-лекция с Ольгой Кокляевой из кофемании по поводу лучшего на свете сервиса. Я сама обожаю и кофеманию, и гостеприимство.
Я очень переживаю за впечатления гостей и клиентов, даже когда это не мой бизнес 😄

Я себе сделала такие пометки, которые хочу развернуть здесь.

сервис — это маркер включенности бизнеса в процесс.

100% да. «Рыба гниет с головы»: бизнес не смотрит всевидящим оком на отзывы, на удобство на всех этапах покупки.

Включенность, когда есть система: примерочные убраны, филиалы открываются вовремя, менеджеры на сайте отвечают быстро и корректно, единые стандарты качества.

Под бизнесом имеется ввиду роль. Это может быть основатель, гендир, один или несколько руководителей, отвечающих за бизнес-составляющую компании.

Что мы, как бизнес, хотим сказать миру?

Очень важно иметь ответ, и этот ответ донести руководителями до каждого сотрудника. В спорах руководители иногда забывают о том, для кого они работают. И это напоминание может возвращать всех к конструктиву и сути.

Сотрудники обожают бренд и являются амбассадорами бренда.

Мне кажется, это какое-то комбо из двух вещей:
1) реально делать крутой бренд по качеству и аутентичности
2) собирать людей в команду с опорой на ценности бренда. Работа по душе всегда проявляет таланты и лучшие качества в сотрудниках.

внешний сервис всегда формируется из внутреннего
Это тоже 100% да! И у нас сейчас как раз в работе эта задача. Мы внешне стремимся к высокому сервису во всем, но и внутри высокий сервис должен соответствовать: как мы проявляем заботу и уважение к своим же коллегам; готовим информацию ко встрече в понятном виде, заботимся о времени друг друга.

В общем, всё есть зеркало нашего отношения к другим людям и к миру в целом.