Хитрый клиент смог нагнуть страховую компанию через финансового омбудсмена.
Человек застраховался от коронавируса сразу после того, как прошёл обследование на это заболевание. То ли подозревал, что результаты обследования будут положительными, то ли решил подстраховаться (во в ее смыслах этого слова), но злобный «ковид» у него таки выявили. Он обратился в страховую, которая, разумеется, отказала в выплате как раз по причине того, что клиента обследовали ещё до заключения договора.

Тогда клиент обратился к финомбудсмену, который вынес решение в его пользу, мотивируя тем, что «по условиям этого договора страховым случаем является сам факт заболевания, впервые диагностированного в период действия договора страхования». То есть и в страховых могут лажать с формулировками договоров.

Страховщик выплатил клиенту 50 тысяч рублей. Интересно, что когда договор страхования был заключён, такую страховку предлагало всего пять компаний: «АльфаСтрахование», «Зетта Страхование», «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование» и «Согласие». Но все они открестились от этого случая. А жаль - Родина должна знать своих героев.

Ищем руководителя департамента маркетинга в команду ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ! 🙌🏼

Мы - онлайн-школа Сергея Хохлова, успешно работающая на рынке инфоуслуг в сфере психологии и построения отношений более 7 лет. У нас качественный продукт и стабильные обороты. Ищем
РУКОВОДИТЕЛЯ 👩‍💻отдела МАРКЕТИНГА.

💼 Вашей основной ЗАДАЧЕЙ будет управление автоворонками и организация работы трех отделов маркетинга с целью увеличения регистраций и доходимости на продающие вебинары.

👆🏼Нам важно наличие у Вас:
+ опыта работы в онлан-школе;
+ навыков построения автоворонок;
+ управленческого опыта;
+ готовности действовать мобильно и своевременно;
+ гибкости и вариативности в решении задач.

💲 Мы готовы рассмотреть Ваши предложения по зарплате. Сотрудничаем официально.
Подробная информация и анкета в гугле-форме https://forms.gle/p1nF1nxSgVMeUAGV9
Если останутся вопросы обращаться @NadezdaKrona

Что такое воспринимаемая ценность

Ценность — субъективное восприятие полезности и важности продукта, которое влияет на наш выбор.

Лучше всего эту тему раскрыл Фил Барден в книге «Взлом маркетинга». Рекомендуем 😉

Что влияет на воспринимаемую ценность?

Удовольствие от обладания.
С точки зрения мозга ценность — разница между ожидаемым удовольствием и страданием от расставания с деньгами.
Хороший пример — Starbucks: в их кофейнях всё направлено на стимулирование удовольствия. Атмосфера в зале, обслуживание, выбор десертов и напитков.

Эффективность применения.
Ещё один критерий ценности — то, как товар или услуга решают конкретную задачу потребителя.
Например, если у вас болит зуб, воспринимаемая ценность таблетки ибупрофена меняется в зависимости от интенсивности боли.

Личные характеристики.
Ценность зависит и от наших взглядов.
Для кого-то важна экологичность, а для кого-то — не имеет значения. Воспринимаемая ценность одного и того же товара, например, многоразовых мешочков для овощей, для этих людей будет разной.

Дополнительные опции.
Красивая упаковка, язык рекламы, позиционирование товара как продукта для VIP или другого узкого сегмента — всё это поможет повысить ценность в глазах покупателей.
Классический пример — бутылка любимой знаменитостями воды Voss, которая выглядит как премиальное украшение стола.

Попробуйте разные способы повышения ценности: усильте удовольствие, которое приносит ваш продукт, или проработайте сообщения для разных сегментов аудитории.

​​Стратегия и тактика в маркетинге: в чём разница?

Продолжаем доступно разбирать ваши вопросы из комментариев: пишите ещё, не стесняйтесь! Рассмотрим другие важные темы.

Стратегия — долгосрочные цели вашей компании и путь к их достижению. Программа развития.

Тактика — инструменты, с помощью которых вы решаете каждую из задач.

Пример: стратегия — стать самым популярным салоном красоты в вашем районе; тактика — забомбить район рекламой, от наружки до флаеров в подъездах.

Если не знаете, как подступиться к написанию стратегии, начните с этих пунктов:
• SWOT-анализ — сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы окружения;
• анализ рынка и конкурентов;
• постановка целей, например, сроков запуска продукта, показателей продаж, доли рынка;
• выбор целевых сегментов аудитории — по потребностям, которые закрывает продукт;
• комплекс маркетинга — товар, цена, продвижение, сбыт.

После составления стратегии у вас появится список точек роста и задач. Например, открыть флагманский магазин в центре города или запустить рекламную кампанию для конкретной аудитории.

Тактика — это сценарий ваших действий по каждой такой задаче. Она состоит из:
• управления ассортиментом;
• способов коммуникации с потребителем;
• развития сервиса;
• ценовой политики;
• промо-мероприятий.

​​Десять причин, по которым цели остаются нереализованными

1. Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.

2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.

3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.

4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», " Я не умею ...«, «Я не могу ...», «В моем случае это невозможно ...» и т.д.

5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что ...», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.

6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.

7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.

8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!

9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!

10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.

​​5 фраз, с которых стоит начинать каждое утро.

Вспомните, в каком настроении вы обычно просыпаетесь?
Вы с удовольствием потягиваетесь, улыбаетесь, чувствуете благодарность за новый день. Смотрите в окно и любуетесь открывающимся видом, затем идете принимать бодрящий душ и есть полезный завтрак.

Или ваше утро начинается обычно так: звонит будильник, вы с раздражением пытаетесь его выключить. В голове мысли: «Опять на эту работу, как же надоели все!». Идете ставить чайник и по-быстрому принимаете душ, едите на ходу. А если еще и на улице пасмурно, то все – день не задался.

То, как вы просыпаетесь, и какие мысли занимают вашу голову в утренние часы – задает настроение на весь день. А если вы каждый день встаете с хмурым и недовольным видом, представляете какую вы себе создаете жизнь?
Чтобы ваш день был легким и радостным, проговаривайте про себя каждое утро:

1. «Этот день особенный и единственный такой». Так вы приучаете себя ценить каждый прожитый день, независимо от погоды и дня недели.

2. «Сегодня мой Мир приготовил для меня подарки». Вспомните, как в детстве вы ждали Новый год или День Рождения, потому что в эти дни дарят подарки. Трепет и предвкушение чуда просто переполняли. Вспомнили? Отлично, зафиксируйте это состояние и встречайте так каждое утро, тогда вы притянете в свою жизнь приятные события и сюрпризы.

3. «Все складывается легко, наивысшим и наилучшим образом». Доверьтесь течению жизни, Мир действительно о вас заботится и дает все самое лучшее. Отпустите хватку. Порой, чтобы разрешилась та или иная ситуация – достаточно просто расслабиться и наблюдать.

4. «Я люблю себя безусловно, таким, какой я есть. Прямо здесь и сейчас». Любите и принимайте себя. Великие изменения начинаются с любви к себе. Когда вы транслируете Миру и людям такое отношение, то окружающие ведут себя с вами соответствующим образом. Происходят ситуации, которые подтверждают ваши слова и еще больше закрепляют их в сознании.

5. «Я благодарю Мир за новый день». Благодарность несет мощнейшую энергетику. И ваша жизнь – сама по себе дар, цените ее.

Только от вас зависит, как сложится новый день. Заведите себе привычку радоваться утру, близким людям, жизни и себе. И пусть каждый день будет особенным и полным чудес!

Начало обвала рынка США?

Рынок США закрылся снижением вторую неделю подряд, так как продажи на рынке облигаций перекинулись на акции.
Промышленный индекс Dow Jones упал почти на 470 пунктов в пятницу и закончил падение на 1,5% до 30 932,37. Индекс также завершил неделю снижением на 1,78%.
S&P 500 упал на 0,48% до 3,811, что вместе становит 2,45% на этой неделе.
На этой неделе произошло падения высокотехнологичных акций Nasdaq Composite почти на 5% до 13,192 пунктов. Несмотря на это, их рост в пятницу на 0,56% был вызван отскоком акций Big Tech.

Я не знаю, могут ли растущие компании выдержать эту панику, но вчерашняя сессия действительно дала проблеск надежды, даже в разгар инфляции.
Доходность 10-летних казначейских облигаций США, которая является ключевым показателем процентных ставок по потребительским кредитам, упала в пятницу примерно на 1,4% (после превышения уровня 1,6% днем ранее впервые за год). Рост был вызван продажей облигаций.
Когда ставки падают, акции крупных промышленных предприятий теряют динамику. Об этом свидетельствует снижение индекса Dow Jones. Но, вместе с тем, рост акций облачных кампаний, а также кампаний полупроводников и кибербезопасности, является положительным моментом.

Инвесторы рынка облигаций, сокращающие свои активы, делают ставку на то, что Федеральная резервная система может передумать и поднять ставку по федеральным фондам с почти нулевого уровня, поскольку экономика восстанавливается после спада, вызванного пандемией.
Инфляция - это кошмар для людей, владеющих облигациями. Кому нужен лист бумаги, который приносит 1,5% дохода, когда инфляция может превысить 2%? Так вы теряете каждый день. Вот почему эти люди сбрасывают облигации, и их оптовая продажа всегда приводит к паданию фондового рынка.

И еще - главная новость на сегодня: Палата представителей США приняла пакет стимулов президента Джо Байдена на сумму 1,9 триллиона долларов.

​МОЗГ ВЗРЫВАЕТСЯ ОТ ХАОТИЧНОГО КОНТЕНТА?? 🤯

Приходи на вебинар от Qmarketing Academy и разложи маркетинг за 1,5 часа вместе с практикующими маркетологами!

На бесплатном вебинаре ты научишься:
💎 Определять проблемные места в маркетинговой воронке
💎 Использовать методы выявления реальных потребностей клиента
💎 Применять инструменты для генерации и тестирования гипотез
💎 Выбирать инструменты для продвижения B2B-продуктов
💎 Понимать принципы создания успешных рекламных креативов
💎 Продвигать продукты нестандартными способами

Вебинар уже сегодня в 19:00. Ссылка на регистрацию тут >> https://clc.am/ADk4_Q

Обсудим ребрендинг Peugeot?

Пока KIA и BMW прямолинейно следуют моде на плоский дизайн, Peugeot возвращается к версии 60-х. Что-то подобное исполнили Renault.

Крупная голова льва с гривой украшала герб Peugeot с 1960 по 1975 годы, пока её не сменил геральдический лев.

Новый лого — однозначно более дорогой и взрослый, чем нынешняя версия. Одновременно отсылка к истории бренда и напоминание о французской элегантности.

При этом получилось достаточно современно: ещё одно подтверждение, что не обязательно слепо следовать трендам. Даже в мире упрощения и диджитализации можно помнить о корнях.

Первая модель авто с новой эмблемой на капоте выйдет уже в марте.

​​Действительно ли активная личная жизнь для многих мужчин остается источником энергии и силы? Помогает ли она восстановиться после тяжелой недели или быстро переключиться и точно получить удовольствие? Правда ли, что уверенность в своих физических возможностях и теле — это гарант хорошего свидания и продолжения вечеринки?
Получите ответы на актуальные вопросы на портале о мужском здоровье GRA-VIA.com и продолжайте притягивать в свою жизнь только лучшее!

📊 Какие исследования помогут вашему бизнесу

Опросы не работают: люди лгут, выдают желаемое за действительное или теряются. Если попросить вас назвать любимую марку йогурта, вы скорее всего назовёте самую популярную или не вспомните ни одной.

Обманывают и фокус-группы: многие в них меняют личную точку зрения на популярную.

Чем их заменить?

1. Анализ фактов.
Число заказов, регистраций, подписок — вот какой информации нужно доверять. Ведите отчётность, анализируйте спады, эффективность промо, историю покупок и отток.

2. Наблюдение.
Идею нужно проверять в реальных условиях. Нарисуйте макет, сделайте прототип — неважно, создаёте вы приложение или настольную игру. Не страшно, если какие-то кнопки не работают — главное, чтобы пользователь догадался на них нажать.

3. Обратная связь.
Вместо стандартного «Оцените от 0 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете продукт знакомым» спросите о его составляющих.
Например, «Оцените скорость доставки» — от «очень плохо» до «отлично» — и «Что можно улучшить в процессе доставки?»

4. Изучение пользователя.
Спрашивать в лоб: «Как тебе идея такого приложения?» — ошибка. Вас или побоятся обидеть, или поддержат идею, даже если на деле она не пригодится.
Интересуйтесь не продуктом, а потребителем: его бытом, задачами и тем, как он их решает сейчас.

Помните: ценность исследования — не в масштабе, а в том, помогает ли оно найти проблемы и решения.

Полезные книги по теме:
• Филип Грейвс, «Клиентология»;
• Роб Фицпатрик, «Спроси маму».

Мы рассказывали, как маркетологи Coca-Cola переизобрели фокус-группы. Теперь необычный формат тестирования запустил Amazon.

Проект называется Build It. Amazon публикует концепты товаров для умного дома и по итогам предзаказа выпускает в продажу самые популярные.

Те, кто сделал предзаказ, получает продукт раньше всех и по сниженной цене. А если выбранный товар не набрал нужное число покупателей, платить не придётся.

В первом выпуске Build It — часы с кукушкой, кухонные весы и принтер для заметок. Все эти гаджеты работают с голосовым помощником Alexa.

Умное решение: можно оценить интерес к товару и не выпускать партию, если спроса нет.

Проверка в виде заказа с последующей оплатой надёжнее, чем опрос потенциальных покупателей. Применить идею можно в разных сферах: косметика, бытовая техника, даже одежда.

Покупатели тоже в плюсе: участвуют в интересном эксперименте и могут стать трендсеттерами. Что-то вроде закрытого клуба для гиков. Приятно чувствовать себя избранным.