Посетители вашего сайта должны знать, что, приобретая у вас товар, получают особое отношение.

На что нужно обратить внимание:

I. На сайте должны быть контактные данные и различные способы связи;
II. Операторы колл–центра должны вовремя поднимать трубку и отвечать на звонки;
III. Настройте колл–трекинг и проверяйте, как менеджеры обрабатывают заявки;
IV. Пользуйтесь услугами тайного покупателя или сами пройдите путь от посещения сайта до подтверждения заказа;
V. Создайте на сайте раздел с ответами на частые вопросы покупателей;
VI. Если ваши товары узкоспециализированные и в высоком ценовом сегменте – используйте формы связи, аналогичные «написать директору».

❗️ Следуя этим рекомендациям, вы создадите идеальный опыт покупателя, который привлечет и удержит довольных клиентов.

📌 Деловой подход | #маркетинг

У этой проблемы бывает несколько причин.

I. Продукт нравится вам, но клиентам он на самом деле не нужен.
II. Компания неправильно определила своего целевого потребителя.
III. Была выбрана слишком узкая ниша.

Поэтому перед запуском любого бизнеса необходимо изучить емкость ниши. Не нужно пытаться откусить больше, чем это позволяет рынок.

✅ И при этом честно ответьте себе, есть ли достаточная целевая аудитория у вашего бизнеса.

Если нет – отказывайтесь от него, даже если это больно.

📌 Деловой подход | #своедело

Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, чтобы защитить свой бизнес – это тщательно выбирать сотрудников.

Проведите строгую проверку новых сотрудников, которая включает в себя тщательную проверку личных данных.

Если чье–то прошлое заставляет казаться кандидата ненадежными, ищите других людей.

❗️ Если у вас есть сомнения по поводу найма кого–то, просто не делайте этого. Ваш бизнес будет безопаснее, если вы выберете того, кто не создаст вам никаких проблем.

В дополнение к тщательной проверке сотрудников, обучите свой персонал тому, как защитить компанию и самих себя.

📌 Деловой подход | #безопасность_бизнеса

Юрист может не вносить вклад в разработку продукта, но от этого его ценность не снижается:

• помогает с регистрацией бизнеса;
• учитывает изменения в законе, чтобы ваше предприятие не нарушало ни одно из них;
• составляет соглашения с инвесторами;
• составит трудовые договора для сотрудников;
• подаёт заявки на товарные знаки, авторские права и патенты.

❗️ Позаботиться о найме юриста лучше в начале своего стартаперского пути, а не тогда, когда вас настигли проблемы.

Профилактика лучше, дешевле и нервосберегательнее, чем лечение.

📌 Деловой подход | #своедело

Стремление сделать нечто, что до вас ещё никто не делал, требует определённой степени необоснованной веры в себя.

Открывая свой бизнес, вы должны быть готовы:

• превратиться в объект насмешек;
• обзванивать десятки потенциальных клиентов и убеждать их, что вы можете выполнить работу лучше, чем кто–либо другой;
• рекламировать свой новый продукт людям, которые не подозревают о его существовании;
• обещать предоставить ваш уникальный товар или услугу, даже если вы ещё слабо представляете, как это сделать. Но при этом потом обязательно разобраться, как это сделать.

❗️ Вы не должны стесняться.

📌 Деловой подход | #малыйбизнес

Для того, чтобы быть предпринимателем, нужно иметь стержень внутри и непоколебимую уверенность в силах и возможностях.

А если вы нуждаетесь в советах и помощи со стороны, то значит так же восприимчиво относитесь к негативной реакции и трудностям.

А это не самое подходящее качество для человека, от которого зависит судьба организации и других людей.

Не нужно ожидать субсидии от государства, поддержку от друзей или тотальную верность делу от сотрудников.

ℹ️ Подходит этот интересный, но не легкий путь не всем. Тем, кто не готов первые несколько лет посвящать работе 12–14 часов в сутки, заложить квартиру, если того потребуют обстоятельства, идти на риски, в предпринимательстве делать пока нечего.

📌 Деловой подход | #своедело

Существуют универсальные коммуникации – это называется язык ценностей, то, что важно для вашего клиента.

Именно это должно отражаться в вашем продукте, и тогда ваше общение с клиентом будет довольно простым.

Если вы совпадаете по ценностям, то сможете донести до клиента свой продукт, неважно, каким языком.

А как узнать, какие у ваших клиентов ценности? Лучше всего – спросить их об этом, провести исследования. Почему человек выбрал вас? Почему он остается с вами?

❗️ Задавайте вопросы, анализируйте то, как пользователь двигался от возникновения потребности до покупки.

Каждое общение с клиентом – это обмен информацией и усиление ваших коммуникаций.

📌 Деловой подход | #менеджмент

Не советуем нанимать друзей или родственников – вы не сможете быть с ними объективными. Но что точно нужно делать, так это привлекать в свою команду близких по духу и ценностям людей.

✅ Для этого составьте некий презентационный документ – распишите свою услугу и то, чем она полезна людям, какую миссию должны нести ваши сотрудники.

На начальном этапе собирайте команду своими силами – так вы быстрее оцените, подходит ли вам человек по ценностям.

Таким образом вы наберете костяк команды – людей, которые будут вдохновлять вас и разделять тяготы стартапа.

📌 Деловой подход | #своедело

Хотите быстрее договориться с клиентом? Покажите, что вы такой же, как он.

Скажите, что возможно, вы бы так же действовали, как он, в этой ситуации.

Это поможет установить эмоциональную связь и создать общность между вами, что в свою очередь ускорит процесс договоренности.

✅ В мире бизнеса, налаживание эффективного взаимодействия с клиентами играет важную роль в достижении успеха.

📌 Деловой подход | #маркетинг

Не надо рвать с места в карьер и сразу пытаться играть на среднем и высоком уровне.

❗️ Нанимать кучу сотрудников и брать в аренду дорогие помещения. Да еще и на заемные деньги.

Лучше потренироваться на чем–то поменьше, понять, хотите ли вы вообще быть бизнесменом и только потом масштабироваться.

Постепенное развитие и масштабирование вашего бизнеса с учетом полученного опыта и знаний – это ключ к долгосрочному успеху.

📌 Деловой подход | #своедело

Вы должны быть не только реалистом, но и мечтателем. Вы должны верить в свои силы, возможности и цели, а также в свою команду, клиентов и партнеров по бизнесу.

Не поддавайтесь на негативные эмоции, стресс и депрессию, а также не давайте им влиять на вашу работу.

✅ Также необходимо видеть хорошее в любой ситуации, находить позитивные стороны и перспективы.

Передавайте свой оптимизм и энергию другим людям.

📌 Деловой подход | #менеджмент