😊 Кодекс делового поведения вместо «я — заказчик, ты — ...»

Автор поста — Мария Зырянова, директор по развитию бизнеса Lindaily. 14 лет управляет маркетингом и продуктом в b2b.

За свою карьеру я работала с разными подрядчиками — по рекламе, продвижению бренда, исследованиям и так далее. Обычно при выборе агентства я ориентировалась только на суть услуг и стоимость.

Скажу честно: это периодически приводило к проблемам взаимопонимания. Подрядчиков приходилось менять, или тратить на них кучу времени и нервов. Было ощущение, что не хватает какого-то дополнительного этапа знакомства, сверки «свой-чужой». Но как это можно сделать, я не понимала, пока не пришла в Lindaily.

В компании с 2016 года используется Кодекс делового поведения, который появился, чтобы строить бизнес с клиентами и подрядчиками с опорой на важные для компании ценности. Это основа этичного и ответственного бизнеса — честность, открытость, соблюдение законов, забота о сотрудниках.

Знаю, что часто ценности остаются лозунгами на плакатах в переговорной, но в нашей компании Кодекс действительно используется — в том числе на этапе выбора новых подрядчиков. При первой встрече мы предлагаем ознакомиться с Кодексом и подписать его. Если подрядчик отказывается или говорит, что не разделяет ценности, которые там прописаны, то мы с ним не работаем.

Конечно, одним фактом подписания Кодекса отношения не построить, но отказ от подписания — однозначный красный флаг и стоп в переговорах.

Кодекс используется уже больше 9 лет, и за это время нам удалось существенно снизить «текучку» агентств, особенно в маркетинге. Все текущие подрядчики работают с нами больше 3 лет, с digital-агентством мы вместе более 6 лет.

Почему это работает? Подрядчики сразу понимают, что мы предпочитаем долгосрочное сотрудничество, а не разовые заказы, поэтому с нами нужно будет соблюдать этику. Иначе мы уйдём — и не вернёмся.

У нашего подхода есть и обратная сторона: мы довольно долго и муторно подключаем каждого нового подрядчика 😂 Но если все сложилось, то агентство получает постоянного клиента и большой LTV.

Специально для этого поста я попросила одного из наших подрядчиков поделиться впечатлением от подписания Кодекса:

Мы восприняли это с любопытством. К подписанию NDA мы привыкли ли, а вот Кодекс — это что-то новое. Честно говоря, нам это даже понравилось и вызвало уважение. Это признак того, что в компании придают значение этике, а, значит, можно строить долгосрочные партнерские отношения.
— Дина Павлова, СЕО PR-агентства AGENDA

——

Подписывайтесь на канал Марии — Стратегии лидеров.

#советызаказчикам #выборподрядчика #красныефлаги #отношения #этика

😊 Можно ли доверять конфиденциальные данные нейросетям и как защищать загруженную в них информацию

Если вы опасаетесь, что ИИ может раскрыть информацию, которую вы в него загрузили, этот пост для вас.

Ярослав Шмулёв, сооснователь и технический директор агентства R77 AI объясняет, почему нейросети не раскрывают информацию, загруженную вами, в ответах другим пользователям, а Анастасия Попова, юрист фирмы Рунетлекс, рассказывает про пользовательские соглашения ИИ-сервисов и как можно защитить свои данные.

Как устроены нейросети/LLM с точки зрения хранения и работы с данными

Начнём с базы. Нейросеть — это комплекс формул и алгоритмов, которые «учатся» на загруженных в неё данных. Знакомые вам ChatGPT, Perplexity или DeepSeek — это сервисы на базе больших языковых моделей (LLM), использующие «обученную» нейросеть. В остальном — это такие же ИT-продукты, как, например, ВКонтакте или Телеграм.

Хранение пользовательских данных — запросов, диалогов, документов, изображений — обеспечивает именно сервис. Эти данные собираются в хранилище (датасете) для обучения нейросети.

Когда вы, например, отправляете информацию в ChatGPT, она попадает в общую базу, на которой нейросеть учится. Текст не запоминается как есть, а анализируется среди множества других данных, после чего нейросеть выделяет закономерности и выдаёт ответ на основе обобщённого знания.

Увидеть точную копию вашей информации в ответах другим пользователям практически невозможно.

Получается, можно загружать всё подряд?

Не совсем. Доступ к загруженным вами данным имеют владельцы и разработчики сервиса. Согласно большинству пользовательских соглашений, вы остаётесь правообладателем своих данных, но сервисы получают права на их хранение, обработку, использование для обучения и распространение.

Это значит, что конкуренты, пусть и косвенно, могут получить доступ к вашим данным, то есть выводам из них.

Кроме того, соглашения некоторых нейросетей — например Яндекс GPT, — позволяют им использовать загруженную вами информацию не только для обучения, но и в коммерческих целях — публиковать её в своих сервисах и рекламных материалах.

Не забудем и про взломы. Хакеры могут получить доступ к серверам и, соответственно, к вашему аккаунту и чату. А не взламываемых серверов не существует. Да, это случается редко, и хакеров редко интересуют данные отдельных пользователей нейросетей, но такой риск есть.

Как защитить свои данные при работе с нейросетями

Общее для всех и если пользуетесь сами:
1. Включайте режим конфиденциальности. Некоторые нейросети, например, ChatGPT, Google Gemini, Perplexity позволяют в настройках отказаться от использования ваших данных для обучения модели. Чат и загруженная информация не сохранятся в истории и не уйдут разработчикам.
2. Используйте корпоративную/локальную версию ИИ, которая работает без выхода в облако.

Если пользуются ваши сотрудники или подрядчики:
1. Изучите пользовательские соглашения сервисов — разделы о правах на загружаемую информацию и обработку данных — и выберите те, которые больше подходит под ваши требования к безопасности. Составьте список, какими нейросетями могут пользоваться ваши сотрудники и подрядчики, а какими нет.
2. Пропишите в политике безопасности и должностных инструкциях/договоре подряда и, что передача конфиденциальной, коммерческой или персональной информации в публичные нейросети без специального на то разрешения запрещена.
3. Проводите регулярное обучение по рискам использования нейросетей, включая вопросы авторского права и конфиденциальности. Это поможет сформировать культуру ответственного использования технологий.

Итого

Не бойтесь, что загруженные вами данные будут скопированы и выданы нейросетью другим пользователям как есть, но всё же лучше не загружать особо чувствительную информацию — например, пароли и коммерческие тайны.

Вы не контролируете данные после того, как они они попали в нейросеть, и такая осторожность необходима не только в работе с ИИ, но и с любыми цифровыми сервисами.

#ИИ #нейросети #конфиденциальность

🚩при согласовании договора
Флаг №2: Подрядчик долго согласовывает, отвечает, реагирует

Это второй пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Вот первый — про правки без уведомления. Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы просите подрядчика прислать договор, а он пропадает на неделю. Потом возвращается, вы вносите правки, задаёте вопросы — и снова тишина.

Проходит время, а договор не согласован и не подписан.

Почему это красный флаг

Долгое отсутствие ответа может говорить о том, что:
— подрядчик не заинтересован в сотрудничестве именно с вами;
— в его компании недостаточно специалистов для быстрого реагирования (например, всем занимается основатель, и он перегружен);
— исполнитель просто не считает важным быстро отвечать заказчику.

Любой из этих вариантов — плохой знак для будущей работы. Если так согласовывается договор, значит, подрядчик будет точно так же пропадать во время работы, не реагировать на ваши вопросы и замечания, срывать сроки сдачи проекта.

Если задержка была один раз — возможно, это просто форс-мажор. Но если подрядчик делает так три-четыре раза подряд, это не случайность.

Что делать

1. Как говорится «первый раз — случайность, второй — совпадение, третий — закономерность». После первого раза уточните у подрядчика, почему он так долго отвечал.
2. Поясните, почему вам важно получать обратную связь быстрее, чем её даёт подрядчик.
3. Если после такого разговора ничего не меняется — уходите.

👋
А у вас были ситуации, когда из-за задержек на этапе согласования вы выбрали другого подрядчика или не обратили на это внимание и поплатились? Расскажите в комментариях.

#договор #красныефлаги