😊 Хотите Сервиса — заходите в агентство через владельца или СЕО

Автор — Полина Мотосова, директор по маркетингу и развитию Lalibela Coffee:

У меня сейчас есть задача — сделать дизайн банки растворимого кофе. Собственник увидел у одного агентства классный релевантный кейс. В известном марком-сообществе я нашла их сотрудника — не по моему направлению, но всё же — описала задачу и сразу попросила передать меня в профильный отдел, который сможет взять мой проект.

Чего я ожидала? Что в меня вцепятся и постараются сделать своим клиентом. Вот же я — тёпленькая :) Вместо этого:
1. «Передам, свяжутся».
2. «Вот контакт, напиши ей».
3. Я пишу сама и описываю задачу. В ответ: «А что нужно — цена/сроки?». Ну да.
4. «Полина, ориентир по ценам и срокам вы можете увидеть на сайте. Это будет стоить примерно столько, наши этапы при разработке упаковки вот такие, срок около месяца». И молчит.

Короче, не совпали мои ожидания с действительностью :) Я бы на этом и закончила, но собственник очень хочет именно это агентство. Мне пришлось ещё раз кинуть клич, чтобы на меня вышел кто-то адекватный, и ко мне пришла их руководитель отдела продаж. И встреча с ними будет только в середине августа, потому что креативный директор в отпуске.

Выговорилась, а теперь будет немного пользы, дорогие коллеги-заказчики:

1. Разговаривайте в агентстве с тем, кто заинтересован в клиенте. Лучше, если это комдир или BDM. У творческих сотрудников и представителей других отделов нет сильной мотивации сделать вам хорошо: это не их агентство и не их зона ответственности.

2. Ещё лучше выйти сразу на собственника или СЕО. Для них каждый клиент — это ценность, выраженная в деньгах и репутации.

3. Не судите агентство по креативщикам и производству. Они же сделали крутой кейс? Значит, могут. А сервис не могут. За сервисом — к пункту 1 и 2.

4. С другой стороны, с вами скорее всего будут работать линейные сотрудники, в лучшем случае тимлид, а не владельцы, и если на входе такой «сервис», то какая вероятность, что в работе получится хорошо? Так что, возможно, и не надо заходить через владельца — может быть несоответствие сервиса и продукта не в пользу продукта)) А вам в конечном счёте нужен продукт.

——

Канал Полины в Телеграме

#говоритзаказчик #переговоры

😊 Мы обещали, что в этом канале появятся заказчики — сегодня премьера.

Открывает рубрику Полина Мотосова, директор по маркетингу и развитию кофейного бренда Lalibela Coffee.

Полина расскажет историю, как она зашла с целевым запросом в известное агентство, что пошло не так в коммуникации и какой совет она может дать заказчикам, если вы хотите внимания и уважения, а не ссылку на сайт.

Если формат понравится, пожалуйста, поддержите его реакциями.