Пока вчера и сегодня думал над проектом понял, что: Самое сложное в диване — это не диван 💡

Почти все, кто выбирает диван, спотыкаются не на модели, а на ткани.
Форма понятна, механизм понятен, цвет вроде тоже… А потом начинается: «А этот материал быстро затирается?», «А если кошка когтями?», «А пятна будут видны?»

Оказывается, ткань решает половину всего впечатления от мебели.
Можно сделать хороший диван, но если ткань выбрана неудачно — всё. Он будет казаться дешёвым, или наоборот слишком «офисным», или просто не впишется в квартиру.

Сейчас разбираюсь с видами тканей. Вариантов сотни, но по факту в ходу 5–6 типов: велюр, микровельвет, шенилл, рогожка, эко-кожа, флок.
Каждая со своими плюсами и минусами.
Велюр красиво выглядит, но цепляет шерсть.
Рогожка прочная, но иногда жёсткая.
Флок практичный, но со временем может «лысеть».

Планирую сделать небольшой стенд с образцами и краткими характеристиками — чтобы человек сразу видел и трогал руками.
Не через каталоги с микролоскутками, а наглядно — куски ткани размером с подушку, чтобы можно было представить, как диван будет смотреться дома.

Понял одну простую вещь: выбор ткани — это не технический момент, а эмоции.
И если помочь человеку сделать этот выбор спокойно, без спешки, он запомнит это лучше, чем любую скидку. 🫶

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб

❓ Почему я не хочу ставить в шоурум 20 диванов

Чем больше думаю про ассортимент, тем больше убеждаюсь, что забивать шоурум десятками моделей — это путь в никуда.
В мебельных центрах часто так и делают: ставят 20–30 диванов, чтобы казалось «много». Но по факту у людей в голове всё равно остаются максимум две-три модели, которые они реально запомнили.

Хочу пойти по другому пути. Сделать компактный, понятный ассортимент.
Выставить 3–4 модели, но так, чтобы они закрывали основные запросы:

— недорогой вариант до 25–30 тысяч, самый простой, но аккуратный
— универсальная модель среднего класса, которую можно делать в разных тканях
— угловой диван, потому что его спрашивают почти всегда
— и что-то более интересное: компактный механизм, либо диван-кровать

Идея в том, чтобы не мешать человеку тонуть в выборе. Показать ему базу, объяснить, как каждая модель работает, какие у неё плюсы, какие ткани подойдут. А основная магия — в том, что каждую из этих моделей можно кастомизировать: поменять ткань, цвет, фактуру, размеры.

К тому же, не хочется замораживать деньги в десятках образцов. Это лишний риск. А 3–4 дивана — это как раз тот объём, который позволяет человеку понять стиль магазина и подобрать для себя подходящий вариант.

🤞 Меньше мебели — больше ясности. Это правило хочу держать с самого начала.

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб

▪️юань 11,41 рубля (+0,06)
▪️доллар 81,36 рубля (+0,34)
▪️евро 94,2 рубля (+0,27)


Сегодня продолжаю разбираться с диванами, уже более менее картина проясняется 🫶

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб

Средний чек (реалистично): 35–70k ₽.
* Маржа (розничная наценка): 30–45% на реализованных образцах; на заказах может быть 35–60% в зависимости от условий поставщика и доставки.
* До первой безубыточности — при шаге экономичного старта и текущих расходах (аренда в мебельном центре, минимальный персонал, реклама) — потребуется несколько продаж в неделю; точные расчёты делаются в финансовой модели, но важно: контроль запаса наличности на 2–3 месяца операционных расходов.

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб

1. Гарантия: 12–24 месяца на каркас и механизмы; 6–12 месяцев на обивку (зависит от условий поставщика).
2. Возврат: по закону для мебельных изделий (не в отношении дистанционной продажи) — ограничен. Для повышения доверия можно предусмотреть обмен/возврат в течение 14 дней при отсутствии следов эксплуатации и сохранности упаковки, но лучше предлагать корректные решения по рекламациям.
3. Процедура рекламации: клиент сообщает, вы выезжаете/принимаете фото, согласуете с фабрикой, организуете ремонт/замену. Важно четко оговаривать сроки ремонта/замены в договоре (например, 30 дней).

🔵 7) Оплата: варианты и нюансы
1. Наличные/карта в шоуруме (эквайринг).
2. Безнал на расчётный счёт (для юридических лиц).
3. Онлайн-оплата (ссылка/кнопка в мессенджере).
4. Рассрочка/кредит — опционно через банки/партнёров; привлекает клиентов, но требует дополнительной интеграции.
5. На этапе запуска устанавливать правило: предоплата 30–50% обязательна, остаток до отгрузки или при доставке — по договорённости.

🔵 8) CRM и учёт заказов

1. CRM — обязательна даже для малого формата (подойдут простые решения: Битрикс24, Мегаплан, Google Sheets на старте).
2. В CRM фиксировать: источник лида, менеджер, выбранная модель/ткань, предоплата, предполагаемая дата поставки, логистическая партия, статус заказа.
3. Ежедневные статусы: новые заявки, подтверждённые, в производстве/ожидают отгрузки, отправлены, доставлены, рекламации.

🔵 9) Шаблоны сообщений и скрипты (коротко)

* Подтверждение заказа (см. выше).
* Напоминание о предоплате: «В заказе осталось 17 400 ₽. Оплатить можно картой/переводом. После поступления оплату оформим в системе и подтвердим дату отгрузки.»
* Подтверждение доставки: «Доставка назначена на 12.12 в интервал 10:00–14:00. Машина с номером ХХХ, сборщики — Иван/Пётр. Просьба обеспечить доступ в подъезд и место для парковки.»
* Акт приёма-передачи: короткая форма с перечислением изделия, даты, состояния и подписью клиента.

🔵 10) Персонал и обучение

1. Менеджер по продажам: знание моделей, тканей, цен, умение делать КП и работать с CRM.
2. Координатор логистики (можно совмещать с менеджером): согласование доставок, работа с перевозчиками.
3. Сборщики/монтёры: внимательность, аккуратность, коммуникативность (общаются с клиентом при сборке).
4. Обучение: стандартные сценарии — приём/оформление заказа, работа с рекламациями, чек-листы для сборщиков.

🔵 11) KPI для контроля процесса

* Время от первого контакта до подтверждения заказа (цель ≤ 48 часов).
* Доля подтверждённых заказов от всех лидов (%) — целевой минимум 10–15% на старте.
* Средний чек (₽).
* Время от заказа до доставки (дней).
* Доля рекламаций / возвратов (%) — стремиться к * NPS / рейтинг удовлетворённости после доставки (короткий опрос 1–3 дня после).

🔵 12) Небольшой сценарий «идеального» заказа (пример времени)

1. День 0 — клиент в шоуруме / заявку прислал → подтверждение, предоплата 30%.
2. День 1–2 — заказ у поставщика, подтверждение даты производства.
3. День 21 — отгрузка от фабрики (примерно).
4. День 22–23 — доставка по городу, сборка, подписание акта.
5. День 26 — follow-up: опрос удовлетворённости и предложение аксессуаров (пледы, покрывала).

🔵13) Контроль качества и стандарты

* Перед отправкой требовать фото и список контрольных точек от поставщика (целостность обивки, механизмы, крепления, упаковка).
* У сборщиков чек-лист: комплектность, отсутствие дефектов, устойчивость, корректная установка механизма, уборка после работы.
* Фиксировать все замечания в CRM и прикладывать фото к заказу.

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб

1. Каналы входа: шоурум, звонок, сообщение в Telegram/VK, заявка с лендинга.
2. Быстрая квалификация (30–60 с):

* Ищете готовый диван или под заказ?
* Бюджет (ориентир) — например, до 60k / 60–120k / 120k+ ₽.
* Сроки: нужно ли срочно (до 2 недель), в месяц, подождёт?
* Адрес доставки (этаж, есть ли лифт).
3. Если клиент пришёл в шоурум — 3–5 минут демонстрации ключевых преимуществ каждой модели + показ образцов тканей. Не давить, фиксировать фаворитов.

🔵2) Коммерческое предложение и подтверждение заказа

1. Подготовка КП: модель, конфигурация (размер, механизм), ткань, срок изготовления/доставки, цена, стоимость доставки и сборки, предоплата и остаток, срок действия оффера (обычно 3–5 дней).
2. Типичные сроки в старте:
* Готовый диван на складе/реализации: 3–7 дней.
* Под заказ у фабрики: 21–45 дней (вариативно по модели).
3. Предоплата: 30–50% при заказе — стандарт для розницы + гарантирует резерв. Для готового товара — можно принимать полную оплату или 50/50.
4. Форма подтверждения: электронный квиток/письмо + договор купли-продажи или акт приёма-передачи; отправлять в ответном сообщении в Telegram/на почту.

Пример краткого подтверждения (для отправки в мессенджере):

> Заказ принят: модель X, размер 2.0 м, ткань Y, цена 58 000 ₽. Предоплата 30% — 17 400 ₽. Срок поставки ~21–28 дней. Дата и время доставки согласуются за 2–3 дня до. Договор выслан.

🔵3) Документы и договоры

1. Договор купли-продажи (минимум): реквизиты продавца/покупателя, модель, комплектация, цена, сроки, предоплата, ответственность сторон, гарантия, порядок возврата/расторжения.
2. Чек/кассовый документ (ККТ) при получении оплаты.
3. Акт приёма-передачи при доставке/сборке.
4. Гарантийный талон с простыми условиями: срок (обычно 12–24 мес), исключения (механические повреждения, неправильная эксплуатация), контакты сервис-линии.

🔵 4) Взаимодействие с поставщиком и логистикой

1. После подтверждения заказа — оформление заявки поставщику/фабрике с указанной датой отгрузки и адресом доставки.
2. Протоколы и контроль: требовать у поставщика информацию/фото готового изделия перед отправкой.
3. Логистика: два варианта — собственная служба доставки/сборки или сторонний перевозчик + сборщики. Для старта выгоднее договориться с 1–2 местными перевозчиками (фиксированный прайс за 1-2-комнатную квартиру в пределах города, доп. оплата за этажи без лифта).
4. Стоимость сборки: обычно фиксированная ставка 800–2 500 ₽ за изделие в зависимости от сложности; доставка по городу — 1 500–6 000 ₽ в зависимости от дивана и удалённости. В коммерческих КП эти суммы указывать отдельно.

🔵 5) Координация доставки и сборки (последняя миля)

1. За 2–3 дня до доставки: подтверждение времени, проверка подъезда и возможностей парковки.
2. За 24 часа: окончательное подтверждение, отправка номера машины/имён сборщиков (если возможно).
3. В день доставки: сборщики проверяют комплектность, собирают диван на месте, возвращают упаковку клиенту (или вывозят — если это оговорено).
4. Приёмка клиентом: проверка на отсутствие дефектов, подписание акта приёма-передачи. Если есть замечания — фиксируются в акте, оформляется рекламация поставщику по договору.

𝓟𝓡𝓞💯 Бизнес Клуб