🪑 Фабрика задержала мебель на 3 месяца — как выкручиваться?
Если вы хоть раз вели проект, вы знаете это ощущение:
«Здравствуйте, у нас сместились сроки поставки. Ожидаем через три месяца…»
И вот у вас: ремонт идёт, монтаж запланирован, а кухня, гардероб или диван — зависли. Клиент уже нервничает, а на вас — все вопросы.
Что делать?🤩
1. Говорим с клиентом честно и спокойно
Объясняем, что ситуация вне нашего контроля, но мы уже действуем. Главное — не исчезать и не замалчивать. «Есть задержка от фабрики. Мы держим контакт и уже ищем, как минимизировать сдвиги. Я вас держу в курсе — и всё возьму на себя.»
2. Временная замена мебели
Аренда, привоз временных стульев/стола, чтобы семья могла жить.
3. Перестройка этапов ремонта
Передвигаем сборку мебели на потом, а сейчас делаем, например, освещение, текстиль, декор.
4. Корректировка проекта
Иногда можно предложить альтернативу из других коллекций/брендов со сроками «здесь и сейчас».
5. Подтверждаем всё письменно
Что бы вы ни обсуждали с клиентом — зафиксируйте в переписке. Это снимает лишние ожидания и страхи: «Мне не говорили», «Я думал, будет по-другому».
На будущее — всегда закладываем буфер время, и если фабрика говорит «4 недели» — клиенту называем 6–8. Даже если всё идёт по графику — проговариваем, что в мебельной отрасли задержки бывают нормой, а не исключением.
Если вы только мечтаете стать дизайнером, знайте:
Ошибки, задержки, форс-мажоры бывают у всех. Ваша задача просто не бояться проблем, а уметь на них спокойно отвечать. Ведь этому тоже учатся: шаг за шагом.
Профессионал — это не тот, у кого всё идеально. А тот, кто умеет держать лицо и помогать клиенту даже в нестабильности!
P.S. На фото я с Татьяной Безверхой, которая на прошедшей ДизайнТусовке в Москве как раз рассказывала про комплектацию🤩