Госуслуги трансформируются и выходят на качественно новый уровень

В России запущена трансформация государственных услуг, цель которой — вывести их на качественно новый уровень. Ключевым изменением станет переход от отдельных сервисов к комплексному решению «жизненных ситуаций».

Для обеспечения качества и эффективной работы с обратной связью вводятся ответственные координаторы. Назначены кураторы для 725 федеральных и более 4 500 региональных услуг. Их задачи – улучшение клиентского сервиса, устранение системных сбоев и прямая работа с вашими обращениями.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом», — подчеркнул вице-премьер Дмитрий Григоренко.

Для упрощения запуска и адаптации услуг в ведомствах и регионах разработаны инструменты, такие как аналитика, конструктор услуг и дашборды, позволяющие создавать сервисы без навыков программирования.

К 2030 году планируется перевести 99% массовых социально значимых услуг в электронный вид, а более 100 услуг будут оказываться проактивно или онлайн.