Как выстроить идеальный путь клиента к покупке
?
В условиях жесткой конкуренции привлечь внимание пользователя — половина дела. Главное — провести его к покупке. Знаете ли вы, что 68% посетителей покидают сайт из-за неудобного интерфейса и запутанного оформления заказа?
Ваш главный инструмент для борьбы с потерями покупателей — Карта пути клиента (CJM). Анализ CJM позволяет обнаружить «узкие места» и увеличить конверсию в покупку на 15–30%.
3 критически важных шага, чтобы не терять клиентов:
— Ускоряйте сайт. Половина пользователей уходят, если загрузка страницы занимает больше 3 секунд.
• Сжимайте и оптимизируйте изображения, чтобы страницы загружались мгновенно.
• Настройте кэширование, чтобы повторные визиты проходили быстрее.
• Минифицируйте код, чтобы сайт работал без задержек.
— Упрощайте навигацию. Сложная структура меню сайта может стать причиной ухода посетителей.
• Разместите четкое меню, чтобы пользователи быстро находили нужное.
• Настройте рабочий поиск по сайту, чтобы посетители сразу получали результаты.
• Внедрите «хлебные крошки», чтобы люди ориентировались и возвращались к нужным разделам.
— Сократите путь клиента к покупке. Длинные формы заявки отпугивают.
• Упростите процесс заполнения формы (например, оставив до трех полей).
• Добавьте функцию быстрого заказа в 1 клик.
• Добавьте онлайн-чат поддержки на сайт, для оперативной связи с менеджером.
Оптимизация CJM — постоянный процесс, улучшающий пользовательский опыт и формирующий лояльность клиентов.
Детали рассказали все в статье. Применяйте рекомендации в своем бизнесе и делитесь с коллегами.
Demis Group