Все маркетологи знают про АГА-момент (в оригинале — aha, но я уж буду русифицировать всё до конца). Но есть другой, не менее важный и значимый момент, с которым мало кто умеет работать — WTF-момент или ЧЗНХ-момент, если по-русски.

AГA — это момент озарения, когда человек вдруг понимает, ЗАЧЕМ ему продукт. Не когда купил, а обычно после первого использования, когда в мозгу что-то щёлкает и жизнь больше не будет прежней.

Ну, например, когда впервые появился банк Тинькофф, все офигели от того, что любой вопрос можно решить в чате.

Или когда появился каршеринг и люди такие «так мне нах машина своя теперь не нужна». Примерно так.

1ХBet — вечно какой-то кринж, зато запоминается. (Ставки на спорт…Большие выигрыши… Быстрые выплаты…)

ЧЗНХ-момент — это эмоциональный крючок.

Он ничего не объясняет, е

раздражать и зар

яжать. Без ЧЗНХ бренду трудно пробить восприятельную слепоту. Вся реклама на телике в 90-е была построена именно на Ч

ЗНХ)

ЧЗНХ создаётся через необычный слоган, визуал, название, поведение — чтобы человечий, перегруженный информацией мозг, проснулся.

Как название девелопера «Самолет» или «Брусника», как новая айдентика Альфа-выгоды — это всё необычно для их категорий.

Поэтому рабочая формула для продвижения бренда такая:
ЧЗНХ → АГА! → ВАУ

Креатив без смысла — это клоунада, но чаще это называется современным искусством. Смысл без креатива — это скука и духота. А вместе они делают бренды культовыми.

Мы продаём клиенту дважды: первый раз, когда подписываем договор, второй раз, когда презентуем результат. И второй раз — самый, сука, сложный.

Потому что сначала нет ничего, кроме какой-то идеи и видения, которое в головах у клиента и агентства всегда разные. А когда фантазия получает форму, то начинается битва ожидания и реальности. И очень часто смелые креативные идеи проигрывают, потому что дизайнеры потратили всю энергию на картинке, а на аргументацию не осталось.

Клиент принимает все с первого раза в одном из двух случаев:
1. Когда его ожидания случайно совпали с реальностью агентства. Я подчеркну — случайно!
2. Когда у агентства сильный презентер.

И второй случай гораздо более редкий, но гораздо более сильный с точки зрения устойчивости бизнеса.

Дело всегда (!) не в картинках, а в аргументации и психологии. Поэтому опытные арт-директоры прокачивают не промптинг и фотошопинг, а вординг, то есть аргументацию.

Решает не талант, а умение объяснить, почему вы сделали именно так, и как это решает задачу, а не просто «почему красиво». Красота важна на дизайнерском фестивале, но не для бизнеса.

Более того, результат может быть вообще не красивым, а тупо одноцветной геометрической фигурой, но если доказать клиенту, что именно это лучше других вариантов решает задачу, то это и будет успех.

Хейт — топливо социальных сетей. А ещё это самый простой способ показаться умнее табуретки, потому что у хейта нет правил.

1. Можно задавать пассивно-агрессивные вопросы.

2. Можно высказать свое ссаное мнение без аргументации.

3. Можно обматерить, не боясь получить физических pizduley тут же.

Поэтому лучшая реакция на хейт — это игнор. Если только нет желания попрактиковаться словесной эквилибристике.

Раньше меня никто и никогда не хейтил и когда год назад завирусился мой рилз про фильтрованную воду из-под крана в ресторане за 290 ₽, я был к этому не готов. Я оправдывался, объяснял свою позицию, призывал к объективности суждений и оценки.

Как я ошибался)

Теперь же я люблю потроллить хейтеров, но только до тех пор, пока я получаю от них интересные аргументы. Как только аргументы заканчиваются — хейтеры отправляются в бан.

Я ни разу в жизни не сталкивался с резкой критикой во время публичных выступлений. И не потому, что мой контент сильно отличется от того, что я выкладываю в социальные сети — докопаться можно и до столба. Просто в лицо высказать человеку критику стремно.

Во-первых можно получить ответ.
Во вторых весь зал может быть на стороне спикера, значит есть риск оказаться изгоем публично, а это один из самых глубинных страхов.

Поэтому моё отношение к хейту в социальных сетях сугубо практическое и рациональное:

1. Комментарии бустят активность.

2. Чем больше активность, тем больше людей увидит видео, а если это пост в телеге, значит затронута триггерная тема.

3. Хейт с аргументацией хейтом не является, значит его можно рассматривать как обратную связь. Да, не всегда экологичную, но часто полезную.

4. Чем больше людей даже за счёт тупорылых комментариев разгоняет виральность контента, тем больше охваты. И тем больше адекватных людей увидит контент. И тем дешевле стоимость контакта.

На своих тренингах по личному брендингу я повторяю формулу: лучше иметь 1000 настоящих хейтеров, чем 100 000 нейтральных подписчиков, которым на тебя пофиг. Хейт говорит только об одном — вы заметны. И, кажется, у меня начала появляться хейт-база))

Далеко за примером ходить не надо: можно ненавидеть Бузову, Шаляпина, Шпака и прочих фриков, но это только идёт на пользу их известности и материальному состоянию.

Мне подходит. А вам?