Надоело конкурировать только ценой?

1. Делайте клиента успешнее — не просто продавайте товар

Забудьте о привычной «клиентоориентированности».
Сегодня побеждает клиентоцентричность — ваша задача сделать жизнь клиента лучше, а не просто удовлетворить его потребность.

Как применить:
- Продаёте спортивный инвентарь? Добавьте в карточку товара QR-код с короткими видео-тренировками.
- Торгуете товарами для рукоделия? Приложите к заказу шаблоны или идеи для поделок.
- Сделайте так, чтобы с вашим товаром клиент стал умнее, здоровее или счастливее!

2. Цельтесь в «ВАУ-эффект», а не просто в «5 звезд»

- Довольный клиент приносит 100% прибыли
- Восхищённый клиент приносит 400% прибыли

Восхищённый клиент не просто оставит оценку — он вернётся снова, купит ещё и порекомендует вас друзьям.
Это ваш бесплатный отдел маркетинга!

Как применить:
- 🎁 Маленький подарок: положите в заказ пробник другого товара, милую наклейку или пакетик чая.
- ✍️ Личная записка: напишите от руки «Спасибо за ваш заказ!» — это создаёт человеческую связь.
- 🤝 Супер-поддержка: отвечайте не шаблонно, а с искренним желанием помочь. Предлагайте решение, а не просто констатируйте факт.

3. Сделайте покупателей соавторами ваших бестселлеров

Лучшие идеи для новых продуктов — в отзывах и вопросах к вашим товарам.

Как применить:
- 📋 Анализируйте отзывы (особенно негативные): например, жалуются, что у платья нет карманов? Ваша следующая модель должна иметь карманы!
- 🎥 Читайте вопросы: спрашивают о реальных размерах товара? Снимите короткое видео с замерами и добавьте в карточку.
- 🚀 Запускайте новинки на основе спроса: если покупатели просят другой цвет или комплектацию — это прямой сигнал к действию!

P.S.

На фото карандаш пятновыводитель, который мы вкладываем в упаковку с нашими стульями - мелочь, а очень приятная и что самое главное - ПОЛЕЗНАЯ за которую мы получаем отзывы со сверхблагодарностью не только за качество товара, но и за заботу о будущем. Идею я придумал ещё 2 года назад, таких карандашей мы подарили несколько десятков тысяч

Не забыл я и про коллаборацию с производителем, незаметный промоушн и карандашей. За это мы их получаем по себестоимости.

WIN-WIN

Как забрать клиентов с маркетплейсов в свою базу — и больше никогда за них не платить

Вы уже поняли, что на маркетплейсах мы не владеем клиентами?
Сегодня купили у вас — завтра у конкурента.
А вы снова платите за клик, снова боретесь за внимание, снова льёте бюджет.

❌ Стоп.
Я покажу, как за 10 минут превратить любого покупателя в свою подписную базу. Бесплатно. Автоматически.
Это не «бот для красоты». Это CRM в Telegram, которая:

✅ Добавляет клиента в твою базу с первого скана QR.
✅ Мотивирует на повторные покупки.
✅ Делает массовые рассылки по своей аудитории — хоть товары, хоть акции, хоть новые коллекции.

Мой реальный кейс: мебельная компания.
В каждый товар мы кладём вкладыш: «Нужна помощь? Сканируй и получи бонус».
Клиент сканирует — попадает в бота: решает вопрос, получает подарок, остаётся в базе.
Дальше — продаём всё, что угодно, где угодно. Без комиссий маркетплейсов.

И да, всё это можно настроить без программистов.
Пошаговую инструкцию, как это сделать — от создания бота до печати QR — я разобрал в новом видео.

Смотреть 👇🏻

YouTube
Rutube

Все инструменты из видео :
🤖Делюсь ссылкой на бота поддержки ( Heysupportbot )
🤖Ссылка на бота создания ( Botfather )

Подробная инструкция по настройке Heysupportbot - тут

Тот самый полезный пост «Как мы собираем базу клиентов в наш ТГ бот с помощью QR-кода»

Интересная схема от VK: они субсидируют продвижение товаров селлеров через блогеров и владельцев пабликов.

Как это работает:

Для тех, кто будет рекламировать: берёте товар (например, кожаный браслет), снимаете обзор или делаете пост, получаете: 10 000₽ за 10 500 просмотров + % с каждой продажи

Для селлеров: создаёте задание в ADBloggers, указываете товар, формат контента и комиссию. Интеграция напрямую с OZON.

А оплату за показы берёт на себя VK. Смотрите скрин №2 из личного кабинета того, кто берёт рекламу в работу.

Мой взгляд:
Халява №2 ( первая была тут ) - отличная акция для всех, кроме самого ВК. Но они явно играют вдолгую — сейчас инвестируют в экосистему, чтобы потом собирать урожай.

А ещё рекламные посты VK крайне охотно бустит и дает сверхпоказы ( смотрите скрин №3 ) - 75.000 просмотров клипа товара ( нейронка оживила фото карточки ). Помимо оплаты за показы ещё выплачивается процент за заказы , как видно на скрине , есть прогнозный доход с учётом конверсий.

Действуйте , дорогие селлеры 🚀

WB эксклюзив прислали 👇

RWB Media объединила все инструменты продвижения в единый интерфейс

Больше не будет переключений между "Автоматической кампанией" и "Аукционом". Теперь все в одном окне:

Единая ставка - бывшая Автоматическая кампания
- Один клик — товар показывается везде: в поиске, каталоге, рекомендациях
- Идеально для новичков и небольших бизнесов
- Алгоритмы сами найдут целевую аудиторию в реальном времени

Ручная ставка - бывший Аукцион
- Полный контроль над каждым показом
- Раздельные ставки для поиска и рекомендаций
- Для профи с комплексными KPI

Понижающий коэффициент для рекомендательных полок — вы можете платить меньше, чем указали в настройках

Внедрение происходит поэтапно, сегодня стартовал тест на ограниченную группу селлеров.

🔥 Как комплекты товаров увеличивают средний чек в 2-3 раза

Средний чек — это не цена товара, а сумма, которую один покупатель тратит за одну покупку в вашем магазине. И вот здесь кроется золотая жила для любого бизнеса.

Создавая комплекты дополняющих друг друга товаров, мы решаем главную проблему современного потребителя — боль выбора.

Представьте ситуацию: клиент заходит в магазин одежды и видит готовый образ — брюки, рубашка, кепка. Что происходит в его голове?

- ✅ Не нужно думать, что с чем сочетается
- ✅ Экономия времени на подбор
- ✅ Гарантия стильного результата
- ✅ Мгновенное дофаминовое удовольствие от предвкушения нового образа

Покупатель готов платить больше за то, что ему не придется мучиться с выбором. Он просто платит деньги и получает готовое решение.

Вот интересная закономерность, которую я заметил: когда человек покупает одну вещь из комплекта, он с высокой вероятностью:

1. Уже купил другую вещь из этого комплекта недавно
2. Купит в будущем оставшиеся элементы

Например, купил базовые брюки → через неделю возвращается за рубашкой → еще через месяц берет кепку. Один клиент = три покупки вместо одной.

Как владелец крупных обзорных групп ВКонтакте, которые выкладывают подборки товаров, я заметил аномалию ( СМОТРИТЕ СКРИН ):

Посты с подборками и комплектами набирают в разы больше охватов, чем реклама отдельных товаров. Почему?

Они становятся вирусными:
- Пользователи сохраняют подборки в закладки
- Делятся с друзьями
- Создают свои wish-листы
- Формируют доски стилей

У меня самого есть отдельная папка в телефоне с образами на лето, осень, зиму. Не люблю заморачиваться с подбором — проще купить готовый комплект или собрать несколько образов со стилистом, сфотографировать и потом просто повторять.

Еще один жирный лайфхак: создавайте комплекты в коллаборации с другими селлерами. Это позволяет:

- Делить расходы на рекламу
- Получать более дешевую рекламу у блогеров
- Создавать более полные и привлекательные образы
- Расширять аудиторию за счет партнеров

Ассортиментная матрица без расширения SKU

Хотите большую ассортиментную матрицу без увеличения количества товаров? Добавьте к 3-4 базовым товарам комплекта вариативность цветов.

Например:
- Базовый комплект: брюки + рубашка + кепка
- Цвета: черный, серый, бежевый, синий
- Результат: 64 различных комбинации вместо 4 товаров

Стратегия комплектов одновременно:
✅ Увеличивает средний чек в 2-3 раза
✅ Повышает конверсию за счет снижения барьеров выбора
✅ Создает вирусный контент для соцсетей
✅ Формирует лояльность через повторные покупки
✅ Расширяет ассортимент без дополнительных вложений

Мы продаем не товары — мы продаем решения проблем. А главная проблема современного потребителя — это не отсутствие выбора, а его избыток.

На днях вернулись с женой с Алтая, где проходили финальное обучение по тантре.

Мы ушли в глубину изучения себя, друг друга, окружающих... Это была не просто тренировка или семинар - это была настоящая духовная прокачка. Огромный шаг к тому, чтобы наконец соединиться с той частью себя, которая живет внутри. Учиться работать не только с внешним миром, но и с внутренним. Становиться честнее перед самим собой.

Удивительно, как заходя в свои уязвимости, открываешь новые возможности, новые способности. Это про то, чтобы чувствовать мир, чувствовать жизнь. Потому что не всё же строится на уровне физики, материи и достижения каких-то денежных целей.

Моя цель на эту жизнь - прожить как можно больше счастливых дней. И здесь постоянная огромная работа - как с самим собой, так и в отношениях: не только в бизнесе, но и в семье.

Нас было 50 человек на обучении. После завершения значительная часть нашего окружения стартанула на нескольких машинах по Алтаю:
- Посетили музей художника Николая Рериха
- Побывали на Мультинских озерах
- Накатали порядка 1000 километров

Чудесная погода, шикарная атмосфера, но самое главное - компания. Просто кайфанули!

Желаю каждому побывать на Алтае. Это уже моя вторая поездка, и я думаю, что буду возвращаться туда еще неоднократно. Возможно, это даже станет традицией.

Алтай меняет. Алтай лечит. Алтай показывает, кто ты есть на самом деле.

NPS и лояльность: как превратить покупателей в фанатов бренда

Если вы продаёте мебель, то знаете: вернуть клиента на повторную покупку сложно. Поэтому каждый новый заказ — как маленькая война. Но есть способ не воевать, а строить сообщество лояльных фанатов. Ключ к этому — метрика NPS.

🧭 Что такое NPS

Net Promoter Score — это индекс лояльности. Показывает, насколько покупатели готовы рекомендовать ваш бренд другим.
Формула простая:
NPS = % промоутеров – % критиков
• Промоутеры — те, кто ставит 9–10 из 10. ( 5⭐️ )
• Нейтралы — 7–8. (4 ⭐️ )
• Критики — 0–6. (1-3⭐️ )

Высокий NPS = рост продаж

Лояльные покупатели — это:
• Повторные заказы.
• Меньше возвратов.
• Выше рейтинг карточки.
• Бесплатная реклама (сарафан).

Маркетплейсы это видят

Системы вроде ВБ и Озона учитывают отзывы, возвраты, количество обращений. Всё это влияет на позицию товара.

Вы не можете заставить покупателя вернуться. Но можете:
• Упаковать товар так, чтобы был «вау-эффект».
• Добавить инструкцию, чтобы не ругались, что стул шатается.
• Быстро отвечать в поддержке.
• Сделать «человечное» приветствие в коробке.

Что уже делаем
• Разрабатываем бота, который каждое утро присылает NPS по артикулу: за день, неделю, месяц.
• Включаем в производственный процесс: если падает NPS, это видит и производство.
• Планируем мотивацию на NPS: грамоты, бонусы, признание.
• Инструкция с видео + QR-код — чтобы покупатель не оставался наедине с проблемой.

✅ Что делать вам
1. Считайте NPS хотя бы вручную — по отзывам и оценкам.
2. Создайте отдельную метрику для производства, если вы работаете с партнёрами.
3. Подумайте, какие проблемы чаще всего вызывают критику — и решите их заранее.
4. Сформулируйте «голос бренда» — как вы общаетесь с покупателем.
5. Следите за обратной связью и вовлекайте в неё всю команду.

На скрине РАБОТАЮЩИЙ бот, которые собирает и анализирует отзывы на WB

Такого функционала нет нигде

Собираем 50 🔥 и я дам всем нашим подписчикам доступ к этому боту для тестирования