После недавнего поста про ошибки бухгалтеров мне пришло много сообщений в личку про страхование, и просто с благодарностью:

«Отличная идея про страхование! Взяла на заметку.»

И я подумала: раз тема откликнулась, расскажу чуть подробнее.
—————————

Мы действительно несколько раз компенсировали клиенту штрафы и пени через страховую.

📌 ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАХОВКА?

✅ Закрывает страх клиента - «а если бухгалтер ошибется?».
✅ Это аргумент при продаже - особенно для среднего и крупного бизнеса.
✅ Это поддержка для бухгалтера. Когда знаешь, что подстрахован, работаешь увереннее.

❗️Я не рекламирую страховые компании и не получаю за это деньги - просто делюсь тем, чем пользуюсь сама.

Хорошая страховка - это не гарантия безошибочности. Но это гарантия, что в случае чего, вы не останетесь один на один с проблемой.
—————————

📌 ЧЕК-ЛИСТ, что учитывать при выборе страховки для бухгалтерской компании:

1️⃣ ТИП СТРАХОВКИ. Выбирай именно страхование профессиональной ответственности бухгалтера.

Уточни формулировку в полисе - страховая должна покрывать ошибки в бухгалтерской/налоговой отчестности.

2️⃣ СУММА ПОКРЫТИЯ. Оцени риски: какие клиенты, какие обороты, какие отчеты. Для микробизнеса - хватит 300-500 тыс. Для крупных клиентов - лучше 1–3 млн. р. и выше.

3️⃣ ФРАНШИЗА. Некоторые страховые прописывают, что часть убытков ты платишь сам (например, первые 10 000 руб.). Надо понимать, какая сумма для тебя приемлема.

Хорошая страховка покрывает:
▪️ пени и штрафы ИФНС,
▪️ убытки клиента от ошибок,
▪️ судебные расходы (если дойдёт до суда).
—————————

❗️ ВАЖНО: если страховая покрывает только «доказанный ущерб по решению суда» - ЭТО НЕ ОК. Ищи более гибкие условия.

🔹 ЦЕНА. Обычно полис стоит от 5 000 до 30 000 руб. в год - зависит от суммы покрытия и условий. Это недорого за спокойствие и защиту, особенно если в штате есть сотрудники.

🔹 РЕПУТАЦИЯ СТРАХОВОЙ. Проверь отзывы, поищи кейсы выплат. Бывает, что страховка есть, а при проблеме «мурыжат» документы по 3 месяца.
—————————

P.S. Коллеги, если возникнут вопросы, пишите в личку. Всегда рада с вами пообщаться. 🫶🏻

@razumbuh😃

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии

Друзья, коллеги, беру перерыв на отдых. До связи на следующей неделе.

Комментарии закрыты, но если у вас есть вопросы или вам хочется, чтобы я написала пост на интересующую вас тему, пишите в личку. С радостью с вами пообщаюсь.

Всем хороших выходных! 🫶🏻

@razumbuh😃

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии

Один парень загрузил в нейросеть 100 лучших книг мира по мотивации, саморазвитию и успеху.

И попросил вывести главный вывод. Результат не удивил:

ДЕЙСТВИЕ важнее ЗНАНИЯ.

Можно бесконечно читать, смотреть, учиться. Но пока не начал делать, ничего не изменится. Ирония в том, что это мы и так знает. Остается только начать делать😁.
—————————

Друзья, желаю всем замечательных выходных! 🫶🏻

@razumbuh😃

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии

Разгар отчетности. Звонок в офис от потенциального клиента. Как всегда в таких случаях нужно не просто СРОЧНО, а ВЧЕРА. Обычно стараюсь отказывать, но в этот раз пошла на встречу и подписала договор с «горящим» по срокам отчетом.

Передаю бухгалтеру. Тысячу раз повторяю: вот этот отчет ключевой.

Десять тысяч раз спрашиваю:
— «Аня, сдала?» (да да, Аня. Я про тот случай😁)
— «Да, все отправила».

Через неделю Аня удивляется:
— «Ой...»

И тут у меня земля из-под ног начинает уходить. Отчет загрузила, а кнопку «Отправить» не нажала.
—————————

Вот моя проверенная схема действия. КАК ПРИЗНАТЬСЯ В ОШИБКЕ, не потерять клиента и остаться профессионалом с человеческим лицом:

1️⃣ Не допускаю суеты. Спокойствие и ясность - половина успеха. Паника и оправдания всегда звучат слабее, чем простое признание.

2️⃣ Честно говорю, что случилось. Не перекладываю вину. «Это наша ошибка». Без: «просто программа подвисла» или «у нас девочка новенькая». Даже если ошибся сотрудник, клиент работает с компанией, а не с конкретной Аней. Люди считывают ложь. Зачем выглядеть глупо?

3️⃣ Предлагаю решение. Не: «ой, мы забыли». А: «уже все исправили» или «есть такие-то варианты решения вопроса». Пошагово и в срок, чтобы клиент понимал, что мы контролируем ситуацию.

4️⃣ Письменное подтверждение.
Итог разговора с клиентом отправляю на почту, чтобы зафиксировать план действий и договоренности.

5️⃣ Обязательно рассказываю, какие выводы сделали. Внедрили дополнительную проверку бухгалтеров, чек-листы. Клиенту хочется быть уверенным, что это не повторится.

6️⃣ Компенсация. Страхование деятельности нам в помощь. Несколько раз я компенсировала клиенту штрафы и пени, полученные по ошибке бухгалтера. Если случай серьезный, предлагаю дополнительно бесплатную консультацию или скидку 40% на бухгалтерское сопровождение в следующем месяце.

7️⃣ Обратная связь. После завершения ситуации обязательно пишу или звоню, уточняю, всё ли в порядке.
——————————

🔺 Идеальная бухгалтерия не та, где нет ошибок, а та, где их умеют признавать и исправлять. В идеале их, конечно, не совершать. Но мы же с вами не роботы.

P.S. Кстати, клиент после этого остался на сопровождении и по результатам анкетирования всегда был доволен качеством услуг.

@razumbuh😃

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии

Я уже писала, что первые несколько лет существования бухбизнеса все переговоры, продажи и подписание договоров я вела сама. У меня просто не было денег на сильного менеджера, и я была не готова «сливать» дорогие заявки, нанимая «бюджетного» сотрудника на продажи.
—————————
Эти 10 правил я тестировала много раз. Работают безотказно.

🔺 1. Смотрю на бизнес как на свой.
Я не продаю, а предлагаю наилучшее решение себе. Смотрю, как бы сделала «для себя». Такая вовлеченность считывается на интуитивном уровне.

🔺 2. Быстрый отклик.
Звоню в первые 5 минут. Через 30 минут потенциальный клиент уже может договориться с конкурентами.

🔺 3. Минимум вопросов.
Не утомляю анкетами и расспросами. Только ключевое. На этом этапе важно продать встречу.

🔺 4. Слушаю вопрос клиента, и отвечаю именно на него. Без воды.
Если не знаю ответа — фиксирую вопрос, уточняю у коллег и отправляю на почту.

🔺 5. Говорю на языке клиента. Без сложной терминологии.
Например: «Какая организационно-правовая форма?» Сокращаю до: «У вас ООО или ИП?» и т.д.

🔺 6. Показываю опыт.
Рассказываю, что уже вели похожий бизнес. Можно кейс, можно просто пример — это дает уверенность.

🔺 7. Быстрое КП.
Если расчет простой — отправляю в течение 30 минут. У клиента закрепляется, что компания быстро и четко отвечает.

Если я понимаю, что расчет сложный, то беру время с запасом. Чтобы успеть рассчитать, не отправлять КП в спешке с ошибками, и не нарушить согласованные сроки.

🔺 8. Чистота письма.
В КП и письме — четкая структура, один шрифт, смысловые акценты. Без воды. И обязательно без ошибок, особенно в имени руководителя.

Бухгалтерская компания должна ассоциироваться с порядком, соблюдением сроков и четкими ответами на вопросы.

🔺 9. Следующий шаг.
Согласовываю, когда удобно обсудить КП. Перезваниваю точно в назначенное время — минута в минуту. Идеальный вариант - встреча с клиентом.

🔺 10. Экспресс-анализ.
Если есть возможность — даю полезную рекомендацию. Показываю, где и как можно сэкономить.

В моей практике были клиенты, которые после этого тут же подписали договор на сопровождение.
—————————

Если было полезно, ставьте 👍

@razumbuh😃

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии