🤦

В рубрике «Самозанятые в деле» рассказываем об ошибках, которые иногда случаются, когда работаешь на себя. Вместе с героями рубрики мы разбираемся, что в ситуации пошло не так, как этого можно было избежать и как обратить в свою пользу.

Валентина, создательница бренда Family toffee, рассказала, как из-за доставки чуть не лишилась клиента, но в итоге сохранила старого и обрела нового:

💔 История неудачи

Я делаю ириски и другие десерты. Многие мои клиенты — это мамы с детьми. Некоторые просят оставить заказ у двери, потому что часто выходят из дома. В этот раз мой курьер так и поступила.

Но когда заказчица вернулась домой, пакета она не нашла. Дело было точно не в курьере: я работаю с ней уже несколько лет.

❤️‍🩹 Что произошло на самом деле
Заказ на

шёлся. Оказалось, что его забрала соседка заказчицы. Курьер оставила пакет в угловом тамбуре, прямо между двумя квартирами. Соседка решила, что по

сылка её.

❤️‍🩹 Как действовать в похожей ситуации

1️⃣ Выяснить все детали
Когда я получила сообщение о пропавшем заказе, я постаралась разобраться и расспросить и клиентку, и курьера. Курьер всегда делает фото доставки: на нём было видно, что посылка стояла между дверей двух квартир.

2️⃣ Поддерживать контакт
Я рекомендовала клиентке проверить, не забрали ли посылку соседи. За годы работы на себя я поняла, что это не такой уж редкий случай. А ещё я продолжала поддерживать связь на протяжении всей ситуации.

3️⃣ Не трястись перед заказчиками
Я не предлагала выслать новые ириски или компенсировать оплату. Если клиент просит оставить заказ у двери, он берёт на себя часть ответственности за доставку. Свою часть работы я выполнила: изготовила качественные и вкусные десерты, наняла надёжного курьера и доставила заказ в срок.

❤️‍🩹 Минус на плюс
Я не только сохранила клиента, но и

получила нового. Теперь ириски заказывает и та самая соседка. И никто из них больше не просит оставить заказ у двери.

Ответить клиенту в похожей ситуац

ии поможет умный ИИ-помощник от Альфа-Банка. Чтобы пользоваться ботом бесплатно и без ограничений, а ещё выдавать чеки и платить налог прямо в приложении банка, станьте самозанятым с Альфой ❤️

@aaaa_business

Такой совет дал глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский предпринимателям — на Альфа-Конфе в Новосибирске.

Собрали целую Ледовую арену, чтобы вместить 6000 участников. Провели САМОЕ МАСШТАБНОЕ БИЗНЕС-ШОУ СТРАНЫ и перевернули представление о деловых конференциях ☄️

Начали новый сезон Конфы с обсуждения Культа бизнеса — системы ценностей, общих идей, команды и собственной мотивации. И продолжили концертом культовой группы Uma2rman.

До конца года Альфа-Конфа пройдёт ещё в 34 городах по всей стране. И если вам нужны персональные приглашения или знаки — то вот они, прямо на сайте.

Редактор канала: написал этот пост на 1% быстрее обычного 🚀

@alfabank

у 🌟

С подпиской можно экономить на процентах по кредиту: она даёт скидку 5% на ставку. У других банков такой подписки нет.

А ещё вы можете управлять условиями кредитования. Например, взять отсрочку по погашению основного долга, не платить за поддержание оборота и досрочно погашать кредит без комиссий.

Оформите подписку 1 раз и пользуйтесь преимуществами весь срок кредита ❤️

@aaaa_business

🔥

В 2016 году Алексей Жолобов, топ-менеджер одного ростовского издательства, уволился, арендовал гараж и начал печатать там книги-панорамки для детей. А через пару лет основал собственное издательство Malamalama 📖

Алексей рассказывает, зачем строит свой контент-завод и почему маркетплейсы через пару лет захватят весь рынок, в том числе книжный.

🖤 Печатал на обложках личный номер телефона

Сначала мы делали книги на заказ: приходило издательство, рассказывало идею, мы по ней создавали партию товара. На обложках стояло название нашей компании и мой личный номер телефона — в то время это было для нас лучшей рекламой. В какой-то момент мне стали постоянно звонить потенциальные заказчики, телефон не замолкал. Тогда я понял, что пора масштабироваться и нанять менеджера по продажам.

Печатать книги выгоднее в Китае. Но мы так не делаем — у нас свой завод в Ростовской области. Это не так дёшево, но есть свои преимущества: 80% наших клиентов — сетевые магазины типа «Перекрёстка» и «Магнита». Они не берут то, что произведено не в России, для них это риски: вдруг товар не приедет, вдруг поменяется курс валют.

Другой канал продаж — маркетплейсы. Там у нас примерно 20% клиентов. В ближайшие годы планируем увеличить эту цифру в два раза.

Без маркетплейсов сейчас невозможно. Я думаю, они скоро захватят весь рынок, ведь там все потребители. Но с маркетплейсами не всё так просто: они любят проводить акции, давать скидки, а нам это невыгодно. Выкручиваемся так: строго держим цены.

Продажи на маркетплейсах разгоняем через их внутреннюю рекламу. Она затягивает людей в воронку: клиенты видят карточку, потом алгоритмы им её ещё раз подбрасывают, и в итоге человек, который зашёл купить садовый опрыскиватель, берёт книгу в подарок ребёнку.

На издательство при выборе книги смотрит процентов 10 аудитории. Это мало, но я уважаю каждого покупателя и не разбрасываюсь теми, кто ценит наш бренд. Поэтому растим узнаваемость, чтобы человек по стилю, по визуалу видел, что это книга нашего издательства.

Закупаем рекламу у мам-блогеров: присылаем им книги на обзор, а трафик гоним на маркетплейсы. В этом году хотим построить контент-завод — возьмём в штат блогеров, которые будут делать короткие видео для соцсетей.

🎙

Вчера на Конфе в Новосибирске говорили о бизнесе как о системе ценностей, в которой есть свои герои, законы и вызовы. Неожиданных кризисов в собственном проекте не избежать — но можно превратить их в катализатор роста.

Мы попросили спикеров Альфа-Конфы Седу Каспарову, Романа Тарасенко и Владимира Якубу поделиться историями из своей жизни о том, как использовать любые возможности для роста ⬇️

💬 Седа Каспарова, основатель масштабного проекта по голосу и речи «Голос Может»:

Когда я только начинала вести «Голос Может», делала всё сама: писала тексты, снимала и монтировала видео, звонила потенциальным покупателям. Боялась, что не смогу нанять менеджера по продажам, что на это уйдёт много денег, и замыкала всю работу на себе. Однажды я так обзвонила 70 человек за день — и выдохлась. Меня расстраивал каждый отказ: казалось, что мой проект никому не нужен. Да и продавать я, на самом деле, не умела.

Тогда я решила, что пора делегировать. Наняла продажника, отошла от операционки. И стала учиться работать с возражениями, чтобы уметь переубеждать людей и доносить до них ценность проекта.

💬 Роман Тарасенко, маркетолог звёзд и брендов:

Я очень люблю коммерческий нетворкинг: не просто знакомиться с людьми, а покупать их время. Помню, лет 15 назад в кризисный для себя момент я купил консалтинг у Игоря Манна. Мне не нужен был консалтинг, но мне нужен был Игорь. И я понимал, что у меня есть 2 часа, чтобы его заинтересовать. В итоге так и получилось — мы поговорили, потом решили сотрудничать, написали вместе книгу и создали консалтинговое бюро. Теперь я доверяю управляемым мною случайностям и продуманным знакомствам.

💬 Владимир Якуба, эксперт по построению отделов продаж:

У меня была такая история. Клиент пожаловался, потому что не смог в понедельник дозвониться на личный номер менеджера — тот не ответил и не перезвонил в течение дня. Стали разбираться: менеджер был в отпуске, а ассистент взяла отгул и не настроила переадресацию звонков. По её мнению, ответственность лежала на компании, где не было регламентов на случай отпуска сотрудника.

Этот случай стал поводом для изменений: мы ввели чёткие регламенты, пересмотрели систему дежурств и внедрили регулярные «тайные проверки» своего же отдела продаж. Так конфликт с сотрудником трансформировался в точку роста и улучшил процессы.

⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️ СРОЧНО СКАЧИВАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФА-ИНВЕСТИЦИЙ НА АЙФОН ⚡

УСТАНОВИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС. И инвестируйте, как раньше.

Кто не успеет, тот опоздает. Скорее скачайте на айфон приложение My Products, пока его не удалили. Внутри подарок новым инвесторам — 10 000 рублей.

Редактор канала: про скорость света знаете? Я опередил 🐱

@alfabank

🌏

Самозанятость в России существует уже 6 лет. И это не уникальный российский эксперимент, а международная практика.

Об аналогичных налоговых режимах, которыми пользуется множество фрилансеров и бизнесменов по всему миру, рассказала Наталья Вайнберг, юрист SSP Legal:

Особый статус для тех, кто работает на себя, существует в США, Великобритании, Канаде, Беларуси, Узбекистане, в странах Европейского союза и многих других.

Самозанятость в России похожа на аналогичные налоговые режимы в других странах:
🔴 Низкий налог
🔴 Упрощённая регистрация
🔴 Ограничения по доходу и видам деятельности
🔴 Запрет или ограничения на наём работников
🔴 Минимальная отчётность

с Альфа-Банком ❤️

@aaaa_business

⛽️

Только 15 и 22 августа оплачивайте топливо и любые товары на заправках ЛУКОЙЛ бизнес-картой Альфа-Банка — и возвращайте до 1500 баллов программы лояльности «Альфа-Выгодно для бизнеса».

Начислим ещё до 4000 баллов — предпринимателям, которые впервые за полгода пополнят топливную карту ЛУКОЙЛ с бизнес-счёта Альфа-Банка 15 августа. Подробности — здесь 💵

Чтобы получить выгоду, со среды по пятницу выберите в приложении или интернет-банке для бизнеса Альфа-Выгодно >> Забираю.

Кэшбэк придёт до 15 октября. Вы сразу же сможете обменять баллы на рубли ❤️

@aaaa_business

🏟

К чёрту скучные конференции о бизнесе. Мы устраиваем стадионные шоу — по всей России, от Балтийского моря до Тихого океана.

На этот раз в Санкт-Петербурге создали абсолютно новый формат — только для рестораторов и отельеров 👩‍🍳❤

Пригласили настоящих звёзд индустрии — Александра Раппопорта, Арама Мнацаканова, Александра Сысоева, Павла Полякова.

⚡️ Александр Раппопорт, ресторатор и предприниматель:

Я считаю, подглядывать и выкрадывать идеи — очень хорошо. Называется «насмотренность». Ходить по ресторанам и смотреть, как у кого что сделано. Без этого вообще невозможно. Мне не верится в человека, который в закрытой комнате с закрытыми глазами способен открыть ресторан.

Выбирайте билеты на следующую Альфа-Конфу — и присоединяйтесь к сообществу бизнесменов со всей страны 💪

@alfabank

🤑

Выдачу экспресс-гарантий онлайн мы запустили всего 5 лет назад — и уже ежедневно выдаём до 1000 штук.

Почти половина предпринимателей берут гарантии на обеспечение исполнения контрактов. Другие две популярные цели — возврат аванса и обеспечение заявки на участие в торгах 👨‍⚖️

Топ-5 самых активных регионов — Москва, Санкт-Петербург, Подмосковье, Татарстан и Свердловская область.

Оформить электронную гарантию можно за один день: просто подайте заявку онлайн. Не нужно приходить в офис банка или открывать расчётный счёт 👍

@aaaa_business