Многие молодые компании сталкиваются с одной и той же проблемой: основать бизнес проще, чем сделать так, чтобы он рос. Настоящий рост начинается не с инвестиций или технологий, а с людей, которые создают компанию.
Клэр Джонсон, работавшая на руководящих позициях в Google и Stripe, в книге «Масштабирование людей» пишет: сосредоточенность на бизнес-результатах важна, но самый надежный путь к этим результатам проходит через людей. Компании масштабируются через процессы и технологии, но рост невозможен без понимания, как люди работают и что им нужно для успеха. И ключевой инструмент для построения этого - системная и грамотная обратная связь.

Практика: как давать обратную связь, которая работает

Карьерные беседы: ваш секретный инструмент доверия
Забудьте о формальном вопросе «где вы видите себя через 5 лет?». Он пугает и не дает реальной информации. Запланируйте неформальную беседу через несколько месяцев совместной работы. Цель - не оценка, а понимание мотивов человека. Спросите о ключевых решениях в его карьере, о том, что его вдохновляет и что для него ценно. Вы поймете его внутреннюю мотивацию, увидите, как она соотносится с миссией команды, и сможете выстроить его индивидуальную траекторию роста.

Коучинг через гипотезы: будьте исследователем, а не судьей
Критика часто вызывает защитную реакцию. Чтобы этого избежать, используйте метод гипотез. Не навешивайте ярлыки («ты плохой коммуникатор»). Вместо этого сформулируйте гипотезу, основанную на наблюдениях: «У меня есть гипотеза, что ключевая информация в твоих докладах иногда теряется к концу выступления. Это так? Давай подумаем, что можно изменить, и чем я могу помочь». Вы не атакуете личность, а предлагаете совместно исследовать рабочую ситуацию.

Формула конструктивного фидбека: конкретика вместо эмоций
Любая обратная связь должна быть объективной, конкретной и поддерживающей.
- Плохо: «В последнее время ты как-то не в форме».
- Хорошо: «Я заметил, что в последних двух отчетах были неточности в данных, хотя обычно твоя работа безупречна. Давай обсудим процесс проверки?»

Три типа сотрудников
1. Высокоэффективные («Звезды»). Они двигают компанию вперед. Не ждите, пока они заговорят о повышении, действуйте проактивно: повышайте зарплату, продвигайте, благодарите. Регулярно обсуждайте их карьерный путь, чтобы их амбиции всегда находили отклик внутри компании.
2. Стабильные исполнители («Середнячки»). Это стержень компании, источник стабильности и носители культуры. Не игнорируйте их. Спрашивайте их мнение, интересуйтесь, как улучшить процессы. Отмечайте их надежность. Они могут не рваться наверх, но их вклад - фундамент.
3. Низкоэффективные. Здесь обратная связь наиболее критична. Ваша задача - выяснить причину: нехватка навыков, мотивации или несоответствие роли.
- Действуйте: предложите план по развитию навыков, поменяйте роль или команду.
- Если не сработало: расставание - это тоже ответственность лидера. Удерживая такого сотрудника, вы вредите и команде, и ему самому.

Больше полезных советов - в нашем спринте «Масштабирование людей»

В книге «Расшифровка величия» («Обратная разработка великих свершений») Рон Фридман рассказывает, как с помощью метода реверс-инжиниринга распознавать скрытую структуру чужих достижений, чтобы использовать это знание для собственного прогресса.

Одна из основных подхода - грамотное использование показателей.
Психологически метрики удовлетворяют нашу фундаментальную потребность в компетентности. Это своего рода «зарабатывание очков», как в видеоигре (т.н. числовое подталкивание), которое сигнализирует о прогрессе и достижениях.
- Метрики привносят эмоциональный аспект, превращая абстрактную цель в осязаемый стимул.
- Они помогают выявлять напрасные усилия и поощрять те ценные действия, которыми мы иначе могли бы пренебречь. Например, простое отслеживание калорий может удвоить потерю веса при диете.

Возвращение Роджера Федерера в большой теннис в 35 лет после серьёзной травмы в 2016 году - яркий пример того, как работает реверс-инжиниринг через метрики. Его команда разбила игру на поднавыки и выявила слабое место: бэкхенд. Вместо того чтобы просто его тренировать, Федерер изменил технику, сделав бэкхенд более сильным и агрессивным. Это превратило его уязвимость в мощную сторону и обеспечило триумфальное возвращение в 2017 году.

Разбейте сложную задачу (например, публичное выступление) на измеримые элементы:
- Запоминаемость контента
- Подача материала
- Язык тела и самообладание
- Звучание голоса
Оценивая каждый элемент, вы получаете конкретный план действий, а не просто абстрактное желание «выступать лучше».

Избегайте ловушки - показателей тщеславия

Наша привязанность к числовой информации таит в себе и подводные камни. Автор «Бережливого стартапа» Эрик Рис предупреждает о «показателях тщеславия» - метриках, которые выглядят впечатляюще (например, общее количество скачиваний), но не отражают реальной ценности (конверсии) и могут погубить перспективные проекты.
Профессионалы часто сталкиваются с социально желательными, но бессмысленными показателями. Чтобы избежать этой ловушки, важно подходить к выбору метрик осознанно.

О том, как это сделать, читайте в нашем спринте

Мы живем в мире, где важна не только правда, но и то, кто о ней знает. А точнее - знают ли все, что все остальные тоже ее знают. Это феномен общего знания - краеугольный камень общества, который, по мнению известного когнитивного психолога Стивена Пинкера, управляет всем: от политики и экономики до любви и вежливости. В своей новой книге «Когда все знают, что все знают» Пинкер показывает, что это значит на практике:

- Язык и доверие: мы можем общаться, потому что уверены, что слова для нас значат одно и то же. Эволюция языка - это эволюция доверия.
- Лицемерие и двусмысленность - эволюционная необходимость: прямота создает необратимое общее знание. Намёки и эвфемизмы - это не трусость, а «социальная смазка», которая позволяет избегать конфликтов и сохранять лицо.
- Культура отмены: её корень - не в злом умысле, а в древнем страхе перед тем, что опасная идея станет общим знанием и разрушит хрупкий социальный порядок.

В нашем новом спринте рассказали о наиболее интересных идеях книги Стивена Пинкера.
Кстати, об общем знании: сегодня вы можете стать подписчиком нашего сервиса со скидкой 40% (акция действует только сегодня): подписаться

Мы все думаем: «Со мной такого не случится». Но уверенность в собственной проницательности - главный когнитивный ресурс, которым пользуется любой умелый мошенник. Это основной парадокс, который исследует Мария Конникова в книге «Игра на доверии». В спринте рассказываем об 11 выводах, почему даже умные и проницательные люди попадаются на удочку аферистов.

Мошенничество питается нашей жаждой чуда. Мы сами хотим верить в простые решения и готовы отдать деньги за надежду.

Попасться может каждый. Интеллект и образование - слабая защита, когда логика отключена эмоциональным состоянием. Одиночество, профессиональный кризис, поиск идентичности - вот настоящие «уязвимости нулевого дня», которыми виртуозно пользуются мошенники. Они не атакуют вашу логику; они предлагают исцеление для вашей эмоциональной раны.

Вера в свою исключительность опасна. Чем более умным и опытным вы себя считаете, тем легче вас обвести вокруг пальца.

Подробнее: https://makeright.ru/library/igra-na-doverii/

Многие считают чтение пассивным досугом, но на самом деле это сложный когнитивный процесс, требующий специальных навыков. Так, мозг, читая текст, постоянно совершает «откаты» (регрессии), чтобы уточнить информацию, а внутренний голос (субвокализация) ограничивает скорость восприятия. Мы привыкли читать, ориентируясь на скорость проговаривания, а не на скорость зрительного аппарата.

Освоение техник активного чтения — это инвестиция в продуктивность и качество мышления. Подготовили материал, в котором подробно рассматриваем такие инструменты, как пятиступенчатая система SQ3R для работы с учебными материалами, а также метод Zettelkasten, который превращает ваши заметки в саморазвивающуюся сеть идей, подобную «второму мозгу». Эти методики позволяют не просто прочитать книгу, но и интегрировать её содержание в ваше долговременное знание.

Обзор: https://makeright.ru/blog/chitat-kak-genij/

Мы часто сравниваем себя с другими: мы впереди или позади? Когда беседа течет легко, нам кажется, что нет никаких проблем и рисков, мы чувствуем себя «в порядке». Но в присутствии тех, кого мы считаем выше по любому признаку, мы чувствуем себя «не в порядке». Мы начинаем огрызаться, защищаться, проявлять другие негативные эмоции. Мы боимся выглядеть глупо и нелепо.
Соответственно, в обратной ситуации, когда кто-то рядом «не в порядке», мы становимся еще больше «в порядке» — чувствуем себя уверенно и свободно.

Такую стратегию избрал персонаж известного детектива — Коломбо. У него потрепанный вид, один глаз — искусственный, он ездит на старой машине, рассказывает нелепые истории о своей жене и собаке и постоянно забывает задать главный вопрос, из-за чего ему всегда приходится возвращаться. Противникам он кажется простофилей, они чувствуют свое превосходство, им комфортно, поэтому они расслабляются и… клетка захлопывается.

В книге «Нет. Лучшая стратегия переговоров» Джим Кэмп советует придерживаться тактики Коломбо и казаться немного «не в порядке». Это не значит, что нужно прийти на переговоры грязным, растрепанным, забыть все на свете. Никто не говорит, что вы должны перестать быть профессионалом. Нет, будьте просто немного несовершенным. Достаточно забыть ручку или карандаш. Или попросить листик бумаги. Возможно, просто что-то уронить — так можно разрядить обстановку. Но нужно делать это естественно и непринужденно.

Позволяя оппоненту быть «в порядке», вы разрушаете барьеры. Он считает, что контролирует ситуацию, расслабляется, но на самом деле ситуацию контролируете вы.

Больше полезных советов — в нашем спринте

Книга Джулиана Джейнса «Происхождение сознания в результате крушения бикамерального разума» (1976) — провокационное произведение, в котором делается смелое предположение о том, что такое человеческий разум и как он развивался. Идеи Джейнса оказали значительное влияние на философию, психологию и даже на поп-культуру: создатели сериала «Мир Дикого Запада» (Westworld) взяли теорию Джейнса за основу эволюции искусственного сознания у андроидов.

Согласно теории Джейнса, сознание появилось недавно (около 3000 лет назад).
Джейнс утверждает, что способность к интроспекции и внутреннему диалогу — это не врожденная биологическая черта, а культурное приобретение, которое возникло относительно недавно. Он анализирует «Илиаду» Гомера, в которой герои не рефлексируют, а действуют по прямым командам богов, что, по его мнению, было реальным отражением их психики.

Бикамеральный разум — жизнь, которой управляют «голоса богов».
Древние люди не имели «Я» в современном смысле. Их психика была «двухпалатной» (бикамеральной): в моменты стресса или необходимости принятия решения правое полушарие генерировало слуховую галлюцинацию — властный «голос» (бога, вождя), который безоговорочно исполнялся левым полушарием. Сознание возникло в результате распада этой системы из-за социальных катастроф и развития письменности.

Подробнее о главных выводах это весьма спорной, но очень интересной книги — в нашем спринте