Собрала новые ответы на ваши вопросы про курс, который стартует 15 октября:

Отзывы выпускников прошлых потоков

Отзыв от Антона Юрченко, Chief Sales Officer, Giftery

Отзыв от Елены Орловой, TravelLine, Директора CX

Отзыв от Дарьи Георгиевой, Head of Customer Success, сервис Ясно

Отзыв от Марьяны Капустиной, руководителя отдела поддержки биллинга, Melbicom

Q: А можете сказать простыми словами, для кого курс?

A: Этот курс для руководителей и менеджеров, которые хотят выстроить системную работу с клиентами, для сотрудников поддержки, ищущих карьерный рост, и для тех, кто хочет перейти в Customer Success и научиться удерживать клиентов, увеличивать их ценность и приносить бизнесу больше дохода.

Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.

Q: Что лежит в основе вашего авторского подхода?

A: В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management, Customer Lifecycle Management, Churn Management Framework, Agile Service Management, Service Design, Voice of Customer. В результате комбинации этих знаний и нашего опыта в российских и международных компаниях мы разработали авторский подход и так появился этот курс.

Q: Есть ли у вас образовательная лицензия?

A: Да, есть, номер образовательной лицензии: Л035-01279-64/02124837, выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области. При успешном окончании курса мы выдаем документы государственного образца.

Вы сможете вернуть 13% налога как затраты на обучение в РФ, если оплачиваете от физического лица или отнести расходы сотрудника на образование как юридическое лицо.

Q: У меня нет своего кейса, будете ли вы давать учебные задания, чтобы можно было потренироваться?

A: Да, конечно, тем, у кого нет рабочих кейсов из практики, мы предложим учебные ситуации и вы сможете на их примере отработать теорию.

Q: Если я понимаю, что сейчас эти знания мне пригодятся не полностью? Можно ли на “вырост” выучиться, будет ли это полезно?

A: Да, мы даем полезные знания про повторные продажи и работу с клиентами через удержание, это может быть полезно для карьерного перехода или расширения возможностей на текущей работе.

Занять место в группе на курсе

Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день?

У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Эксперты INEX Service Design расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.

Приглашаем вас на вебинар от наших друзей из команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК⏰

На вебинаре вы узнаете:
🔍Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?

Бонусы:
💬 Ответы на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников.
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.

Эксперты будут ждать вас на вебинаре в telegram-канале INEX ⬅️
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.

Недавно моя подруга и партнёр по проектам Аня Амброзевич прислала мне, пожалуй, самое вдохновляющее видео за последнее время - распаковку дипломов наших выпускников. Мы уже готовимся к старту третьей группы по Customer Success, и в руках у Ани оказались настоящие, «живые» дипломы.

Удивительное чувство держать что-то из физического мира и осознавать, что то, что мы делаем, действительно существует. Наши выпускники получают официальные документы государственного образца, ведь у нас есть образовательная лицензия.

А ведь когда-то всё начиналось с идеи «давай попробуем». Теперь же в третий раз собирается большая и экспертная группа специалистов. Мы будем разбирать международные и российские практики, методологии, обсуждать ваши конкретные кейсы.

А сертификат или диплом, который вы получите, можно будет показать работодателю или компании как подтверждение повышения квалификации или при устройстве на новую развивающую позицию.

Приходите к нам на курс, стартуем 15 октября, аналогов по глубине и системности методологии на российском рынке вы точно не найдете.

Попей сам и напои питомца

В Люксембурге встретили отличный вариант будки с водой, когда городское пространство учитывает и потребности собак и котов. Молодцы!

#сервисныепримеры

Готовлюсь к завтрашнему докладу про синергию Customer Experience c Customer Success и хочу признаться.

Я не верю в трансформацию клиента через сервис и в то, что мы причастны к счастью клиента.

Всё чаще слышу в кейсах:

«Мы дарим клиенту трансформацию»,
«Через наш продукт клиент обретает счастье»,
«Сервис - это инструмент внутренних изменений».

Красиво звучит, но мне кажется, это подмена понятий.

Сервис может быть удобным, продукт супер полезным, опыт - бережным и даже превосходным, превосходящим ожидания.

Но трансформация - это внутренняя история человека, и случается она не по кнопке и не по плану. А счастье - это очень личное и глубокое, зависящее от сильно больше факторов, чем сервисные.

Это слишком сильная и невыполнимая амбиция для конкретной функции. Другой слой восприятия и терминологический аппарат применяют неуместно, чтобы повысить значимость того, что делается.

Мы экспертно в своей роли можем помочь: создать безопасную среду, сделать сложное понятным, убрать лишнее. Но не «преобразовать» клиента. Не «изменить его жизнь». И уж точно не «сделать счастливым».

Вот что, на мой взгляд, честно:

- Мы можем быть рядом.

- Можем облегчить путь.

- Можем дать точку опоры.

⁃ Можем сделать максимальное профессионально из заботы и внимания.

А вот что клиент с этим сделает - это его выбор и опыт. 

@bizservis