Друзья, узнала что Евгений Севастьянов, мой хороший знакомый, - педагог и эксперт по системному управлению - стартует 6 октября комплексную 3-месячную программу развития управленческих навыков "Системный руководитель".

Евгений - фанат своего дела с горящими глазами (также как и я), уже 12 лет обучает руководителей и управленческие команды. Делает менеджмент простым и понятным, помогает добиваться результатов руками сотрудников, управляя с огоньком.

Вижу что при нашей совместной работе с Евгением мои и его ученики и клиенты получают синергетический эффект как в сервисе, так и в управлении. Мы прекрасно друг друга дополняем и усиливаем. Общаемся и обмениваемся педагогическими практиками.

Поэтому от души рекомендую принять участие в "Системном руководителе" Евгения Севастьянова (все подробности в презентации.

Заявку можно отправить через форму, или же написать Евгению напрямую в лс @EugeneSevastyanov (свяжется лично со всеми, кто пришёл от меня).

Дело в организации! Чем выше управленческие навыки руководителя, тем выше уровень сервиса, который может обеспечить подразделение под его руководством. Управленческие и личностные навыки работают на вас и приносят результаты всю жизнь.

Идти к Евгению обязательно, если вы хотите добавить системность и структуру в работу подразделения, выйти на новый уровень коммуникации с командой, научиться её вовлекать в развитие и внедрение стандартов качества, делегировать операционку и больше заниматься стратегическими задачами.

Собственникам и топам рекомендую взять с собой управленческую команду, если хотите реализовать всё перечисленное в каждом подразделении.

Также читайте телеграм-канал Евгения (@regularmanagement), где он делится техниками и приёмами системного управления и регулярного менеджмента, разбирает кейсы подписчиков.

До старта нашего курса по Customer Success меньше месяца, группа почти набрана. Как обычно, не перестаю удивляться разнообразию опыта новых участников и их географии!

А пока делюсь теплыми отзывами наших выпускников. После окончания мы объединили всех в едином закрытом сообществе, где можно обмениваться опытом, а еще активно зовём всех выступать и делиться знаниями публично!

Для нового потока до 20 сентября есть хорошая скидка )

Наш с Аней курс по Customer Success стартует уже через месяц, и до 20 сентября на него действует ранняя цена.

На курсе вы:

⁃ освоите систему и методологию + кейсы из современной и актуальной профессии, которая востребована на рынке и будет востребована и дальше

⁃ решите свои рабочие задачи и посмотрите на живых примерах, как это делают другие

⁃ получите готовые шаблоны для заполнения, которые сможете использовать сразу же в своей работе

⁃ услышите сильные кейсы экспертов и участников, которые они прошли сами на своем опыте и теперь сократят вам путь на месяцы, плюс покажут, как избежать ошибок.

⁃ поймете, куда и как развивать себя и ваше направление/отдел

⁃ ощутите себя в кругу единомышленников и поймете, что не одиноки в своей профессиональной сфере

Подробнее про курс

Если вы планировали пойти к нам учиться, но по какой-то причине еще думаете, то зову вас записаться!

Пишите на @tigerms, я отвечу на все ваши вопросы!

Открыли серию митапов о Customer Success, от ролей и процессов до стратегии, метрик и роста.
В каждом выпуске — реальные истории, разные контексты, практики, которые работают в CS каждый день.

Первый митап был про карьеру в CS: вход, рост, трансформация.

Спикеры и темы:

• Марина Вострикова, руководитель операционной службы, Яндекс Крауд

Тема: Customer Success vs Customer Support: разберёмся в основах профессии
Поговорили о том, с чего начинается путь в CS, в чём ключевое отличие проактивной роли от реактивной поддержки, и как это влияет на карьерную траекторию.

• Наталья Зайцева, руководитель проектов в IT-консалтинге

Тема: Customer Success без должности Customer Success: как РП превращает проекты в долгосрочные партнёрства
На своём опыте рассказала, как в консалтинге, даже не будучи штатным CSM, можно взять на себя часть функционала: от хендофа до сопровождения клиента после завершения проекта — и за счёт этого становиться частью повторных запусков.

• Арслан Разыков, сооснователь UXFeedback.ru и YoHe.io

Тема: 7 лет в Customer Success: внутренняя динамика команды и смена ролей
Поделился данными и наблюдениями, как менялась CS-команда изнутри: кто приходит в CS, как люди переходят между функциями, куда уходят дальше, и чем отличается CS в стартапе и в корпорации.

• Алла Ошлянац, CEO HR-консалтингового агентства в Сингапуре, ex-VP по Customer Success в международной HRTech-компании

Тема: Вертикальная карьера в B2B Customer Success
Путь из неоплачиваемого стажёра в Шанхае — в вице-президента по Customer Success в Сингапуре. Что помогло расти: навыки, решения, ошибки и взгляды, которые формируют карьеру лидера.

Тема подходит для тех, кто в начале пути, в поиске следующего шага или строит команду.