📲 Комментарии к задачке 1162-1034
Ваша цель — разрулить рабочий конфликт. Он сложен настолько, что возникла потребность в Эрике, эксперте со стороны. Вы не вывозите, но не обратились за помощью к приятелю: видимо, ситуация требует не дружелюбия и сочувствия, а высокого профессионализма. Эрик нужен не чтобы «об него подумать», для этого подошел бы кто угодно, даже ИИ. Эрик нужен, чтобы решить задачу.
Что нужно самому Эрику? А ничего. Эрик спокойно работает в соседнем отделе, к вам в душу не лезет, кейсами не грузит. Но зато слывет мастером по конфликтам.
Как работает метод Эрика, знает только он. Может, Эрик злой гений, собрал досье на ключевых лиц компании и теперь ловко манипулирует коллегами. Конфликты сами гаснут!
Или Эрик гений системности, моделирует инфопотоки, выявляет неочевидные зависимости, получает стратегию, основанную на данных.
Может, Эрик гениальный психолог, видит людей насквозь, понимает их скрытые мотивы.
Главное, что у Эрика может быть решение вашей проблемы, а у вас решения нет и не предвидится.
Вы заинтересованы решить задачу и даже знаете, кто поможет. Нужно только изложить ее письменно и отправить Эрику.
Хм. А если справедлив вариант В, и Эрик хочет использовать переписку против вас? Как менеджер вы обязаны оценить этот риск. Если проблема слишком деликатная, чтобы о ней писать, точно не надо этого делать и оставлять цифровой след. Вдруг Эрик и правда злой гений? Это здраво и рационально — не оставлять письменных улик. Кто знает, к кому они попадут. Оцениваете этот риск как значимый — не пишите.
Но взгляните на факты. Проблема не является тайной, Эрик же в курсе, хоть и без деталей. Эрик вам не прямой конкурент, с ним нет конфликта интересов, нет свидетельств его недоброжелательности. Эрик нейтрален. Закрывая канал взаимодействия с ним, вы усложняете достижение своей цели. Надо решить, что навредит сильнее: неулаженный конфликт или слитая инфа. Возможно, стоит рискнуть.
Вариант D, в котором вы ищете аргументы, чтобы склонить Эрика к созвону, плох. Выглядит как попытка понять клиента, найти приемлемые условия. Но Эрик четко дал понять: пиши. На это есть тысячи причин! Например, вы десятый в очереди на консультацию, и Эрик готов заняться вашей проблемой только в те десять минут, когда ему удобно — в транспорте, лежа в кровати, сидя на унитазе.
Или Эрик плохо воспринимает инфу на слух. Чтобы помощь была качественной, требуется на вход дать хорошее описание. Я вот сам не могу работать с аудио, мне нужны буквы и картинки.
Потому плох и вариант С — настаивать на созвоне. Понятно, что вам так удобнее, но Эрик ясно обозначил — ему некомфортно. Продолжите давить, проявите неуважение к его условиям и рабочему стилю, снизите желание вам помогать.
У созвона немало минусов: в разговоре больше эмоций и меньше фактов. Для выработки решения Эрику придется конспектировать разговор, то есть взять дополнительную работу, которую должны были сделать вы.
Понятно, если Эрик структурирует конфликты через текст: проще фиксировать факты, не упустить детали, исключить эмоциональные искажения. Да и работать можно в удобном темпе.
Так что оцените риски и выбирайте вариант А — пишите Эрику подробности конфликта. Придется изложить хронологию, позиции сторон, контекст. Но труд окупится: написание письма поможет разложить проблему по полочкам. Считайте, часть анализа сделана. Не исключено, что к исходу часа вы сами увидите решение. Или поймете, что проблемы нет. И такое бывает!
Может показаться, что Эрик неприятный типчик. Не хочет быстренько помочь, хотя может. Ему вопрос, а он, сволочь, выкобенивается. Вот однажды спросит он у меня что-то, я ему покажу письменный запрос, я ему устрою!
Но Эрик просто чувак из соседнего отдела. Он вам ничего не должен и ничего не обещал. Это вы должны найти к нему подход, если чего-то хотите. Не он к вам.
В коммуникации подстраивается тот, кто больше заинтересован в результате. Если вам кажется, что это долго и сложно, вам просто это не очень-то и нужно.
0
Показать ещё
