Клиент злится или молчит? Отлично!
Этот пост я написала для начинающих коучей, которые стрессуют на сессии, боятся негативных эмоций клиента, потому что ещё не уверены в себе.
💡Как вам быть спокойным и эффективным в любой ситуации.
Системный ответ - можно записаться на коуч-сессии в качестве клиента. Три раза сходите - все пройдет. Будете спокойные/спокойные;) Это легко решаемый запрос - как не нервничать с любым человеком. Даже тратить деньги необязательно - часто договариваются на бартер с ребятами из группы. Они тоже хотят набраться опыта - всем выгодно.
Вообще, 100 часов практики - и вы Мастер Йода (спокоен, как статуя, мудр, как Chat GPT😁)
Что пугает:
📍Клиент молчит.
Это хороший знак;) Вы спускаетесь на глубину, где рождаются инсайты.
Что может помочь:
✔️ Помолчать с ним вместе.
✔️Спросить: «Могу поинтересоваться? Вы молчите. О чем думаете в это время?»
Если вы точно видите, что клиент в ступоре - лучше перезадать вопрос. Но скорее он в своих мыслях - тогда просто дайте время. Для коуча, как и для актёра, пауза - один из самых мощных инструментов.
📍Клиент злится.
Скорее всего, он зашел на заповедную территорию, где включились защитные механизмы. Значит, стоит на пороге чего-то важного. Для коуча это повод включить любопытство, а страх выключить.
Что может помочь:
✔️Сказать что-то вроде: «Могу я вас порасспрашивать? Вижу, что поднялись сильные эмоции - возможно, злость или раздражение. Что происходит внутри?»
✔️Потом: «Иногда злость - способ не говорить о чём-то важном. Это может быть защитой»
✔️ И после: «Что думаете? Есть ли здесь то, на что не хочется смотреть?»
Вы не идете на конфликт, а приглашаете к исследованию.
Надо, конечно, понимать, что мы делаем. Потому что возможен и другой вариант.
Если мы ведем себя странненько в коуч-сессии, клиент реально может разозлиться😁Например, задаем один вопрос четыре раза подряд (ну, бывает, затупили;) Стоит пойти к ментору и разобрать сессию - он подскажет, как улучшить.
Но если такие моменты — редкость, а не система, значит, вы двигаетесь в самом нужном направлении.
Путь мастерства - never easy.
Люди хотят «быстрых денег», даже если не признаются в этом. Но ведь покупают - заработай миллион (без усилий за неделю). Так не бывает. Как говорил Остап Бендер: «Быстро только кошки родятся».
Я за подход, который не любит массовый сегмент: успех = напряг. В коучинге тоже. Если сумеете спокойно воспринимать факапы и «приключения» на пути, добьетесь высоких результатов.