Недавно в сторис я поделилась мыслью о том, как в посуточной аренде сейчас слишком балуют гостей, а в отелях 5 🌟привычные мелочи только по запросу.

И понеслось 😁
Мне прилетели десятки сообщений:

«Это называется осознанное потребление»

«Мы вот своим гостям блины печём, так что у вас ещё лайтово»

«Ой, какой ужас, какой кошмар! Это же базовые вещи!»

И я, если честно, снова задумалась 🤔

Мы с сыном недавно вернулись из Эмиратов.
Отель 5🌟, сервис на высоком уровне, но многие привычные мелочи – только по запросу:
тот же зубной набор, ватные принадлежности и прочее.

И вот на фоне этого я снова ловлю мысль:
в посуточной аренде некоторые коллеги действительно очень балуют гостей – мицеллярка, палочки, диски, косметика, дополнительные уходовые наборы, чай в ассортименте и кофе, и даже…
выпечка с блинами 😁
Каждый добавляет что-то своё, чтобы удержать гостей.

Нет, это правда прекрасно, когда все эти мелочи есть, особенно если ты в роли гостя.
Но для меня сервис в апартаментах – это немного про другое.

В первую очередь это:
⭕️ чистота / качественная уборка
⭕️ наличие всей необходимой посуды
⭕️ базовые продукты – масло, соль, сахар
⭕️ свежее постельное бельё
⭕️ удобные подушки и одеяла
⭕️ и, конечно, оперативное решение любых вопросов во время проживания, чтобы менеджер был на связи и мог помочь

И вот тут я снова возвращаюсь к мысли 💭
в отеле я жду один сервис, а в апартаментах – другой.
И если даже в 5🌟 отелях многие вещи теперь дают по запросу,
то в посуточной аренде мы иногда, кажется, стараемся дать больше, чем ожидает сам гость.

И это не хорошо и не плохо.
Просто повод задуматься:
а мы правда не перебарщиваем?
И что гости на самом деле ценят?

А что вы предоставляете гостям во время проживания? 🔚

— Мама, а мы куда летим?
— В Эмираты.
— А сколько раз я там был?
— Третий.
— Что, так мало?
Артём, 4 года 😁

Такой диалог состоялся у нас с сыном в самолете, когда мы летели в Эмираты 🇦🇪

А про себя я думала: мне 36, и я лечу туда… тоже третий раз 😅

Первый раз я полетела на море и за границу только в 25 лет – в самый дешёвый трёхзвёздочный отель в Турции.
Там была отвратительная еда и всё вообще было не очень,
но мне всё равно понравилось!
Это был мой первый шаг в путешествия.

А Артём в 4 года уже посетил несколько стран – и не по одному разу.
Путешественник мой маленький ❤️

Первый его полёт был в три месяца. А первая поездка, вообще в неделю после рождения.
И с тех пор всё время в движении. Каждый день один и тот же вопрос:
— Мама, а куда мы сегодня пойдём? 😁

Он у меня весь в меня, не может сидеть на месте. Мне тоже нужна смена локаций: хоть на день, хоть просто в отеле в Питере, хоть за город. Главное – движение.
Пожалуй, в этом мы с ним одинаковые.

А вы помните, сколько вам было лет, когда вы впервые полетели на море или за границу? 🌴

⚡️Тема, о которой молчат руководители

Все обсуждают, как нанимать,
как обучать, как мотивировать.
Но почти никто не говорит – как увольнять.

Хотя именно этот момент часто определяет всё:
и репутацию руководителя,
и доверие команды,
и даже рост самого бизнеса 💪🏼

На конференции в Приэльбрусье
с 22 по 27 ноября
я выступлю с темой, которая вызывает много вопросов,
эмоций и часто – чувство вины:
«Увольнение сотрудников»

Мы поговорим:
⭕️как понять, что время пришло
⭕️и как, наоборот, удержать сотрудника, если он ещё может расти в компании
⭕️как уволить правильно и по-человечески
⭕️и почему увольнение иногда становится
лучшим решением и для человека, и для бизнеса

Каждый руководитель через это проходит.
Вопрос только – как.

Масштабный слёт посуточников, посвящённый теме команды —
как её строить, развивать
и сохранять 🧡

Присоединяйтесь:
📍Приэльбрусье
📆 22–27 ноября
🔗 https://kvartiruking-slet.ru/

Уже три года каждую неделю мы проводим Рекомендательный Совет – собрание руководителей 👥

Честно говоря, раньше у нас царил настоящий хаос. Все вроде бы работали, но было непонятно, кто чем занимается.

Все заняты, но результатов почти нет. В течение дня возникали срочные задачи, «горящие» вопросы, и команда решала их по мере поступления. План на день и отчёт в конце дня вроде бы были, но это больше походило на
⚡️микроменеджмент – стресс для сотрудников и хаос для компании.

Мы поняли: чтобы команда работала слаженно, нужно научить людей планировать не только день, но и неделю. А начинать, конечно, всегда нужно с себя 💪🏼

Так появился Рекомендательный Совет – еженедельное собрание руководителей отделений.

На нём мы:
⭕️Подводим итоги прошлой недели и планируем следующую.
⭕️Смотрим показатели: выручку, звонки, лиды – всё на графиках. Сразу видно, где успехи, а где есть проблемы.
⭕️Планируем расходы, чтобы избежать кассовых разрывов и непредвиденных трат.

И знаете, что классно? 🔚
Когда у людей появляется структура, они перестают каждый день думать: «Что же мне сегодня делать?». Они планируют, берут ответственность за свои задачи и видят результат. Хаос уходит, появляется контроль, ясность и эффективность.

В общем, это инструмент, который помог нам из «работаем в потоке» перейти к «работаем с результатом»

А как у вас организовано планирование в компании?